Insatisfação com plano de internet: Falta de suporte, cobrança indevida e serviço indisponível.
Respondida
Limeira - SP
16/05/2026 às 21:09
ID: 248856775
Contratei esse plano por indicação, porém estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado. Não tenho suporte adequado e, nas várias vezes em que tentei entrar em contato, muitas vezes fui respondida com grosseria.
O plano deste mês está pago, mas o ***** aparece sem internet e o ***** está desativado, sendo que eu nunca desativei nada. Além disso, é muito difícil conseguir atendimento ou até mesmo acessar o aplicativo da empresa.
Sinceramente, me arrependi de ter contratado esse plano e já estou pensando em trocar de operadora. O problema é: como falar com eles, se o suporte praticamente não funciona? Só funciona ate 20:30, igual agora estou sem internet as 21h de [Editado pelo Reclame Aqui], agora vou ter que esperar ate segunda pra resolver entao pelo amor.
Estou muito insatisfeita e, neste momento, nada me fará mudar de ideia sobre essa internet.
Minha recomendação é: NÃO CONTRATEM essa internet se não quiserem passar dor de cabeça.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:54
Prezada Sra. Karoline,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer transtorno ocasionado.
Para que possamos apurar a situação mencionada, solicitamos, por gentileza, o encaminhamento do print da conversa em que a senhora relata ter ocorrido atendimento grosseiro. Prezamos pela qualidade e respeito em todos os nossos atendimentos, e qualquer apontamento é tratado com a devida seriedade.
Conforme orientado anteriormente, para solicitações de suporte técnico, financeiro ou demais demandas, disponibilizamos nossos canais oficiais de atendimento: pelo telefone (19) 3703-1136 ou via WhatsApp no número (19) 99970-5420, garantindo assim maior agilidade ao setor responsável.
Em relação à instabilidade relatada, informamos que já foi disponibilizada, em mais de uma oportunidade, a possibilidade de agendamento de visita técnica presencial para análise detalhada no local. Até o momento, não identificamos falhas na conexão, que permanece ativa e operando normalmente.
Considerando tratar-se de atendimento em área rural, eventuais oscilações de energia podem impactar o funcionamento do equipamento, ocasionando perda de configuração ou alterações que somente podem ser verificadas presencialmente por nossa equipe técnica.
Reforçamos que seguimos à disposição para realizar a visita técnica e solucionar qualquer eventualidade identificada.
Além disso, caso sua necessidade exija maior nível de disponibilidade e prioridade de atendimento, contamos com planos dedicados e personalizados. Se houver interesse, nosso setor comercial poderá apresentar as opções disponíveis.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.