Assinatura / pagamento duplicado
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2022 às 11:06
ID: 144306187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/05, fui convidado a fazer uma assinatura para banhos do meu pet em https://*******
Acontece que o site deu problema na hora do pagamento e o site não confirmou o sucesso da assinatura e nem o do pagamento.
Acreditei que o serviço não havia sido completado e na hora mesmo, refiz o processo da assinatura, mas trocando o cartão para pagamento.
Acontece que 20 minutos depois os apps dos 2 cartões me mandaram mensagem de pagamento, ou seja, paguei duas vezes!
Desde o dia 26/05, venho insistentemente mandando mensagens pelos canais disponibilizados, WhatsApp e email, mas sem sucesso..
******* e *******, *******
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Resposta da empresa
31/05/2022 às 15:34
Prezado Robson,
Agradecemos pelo feedback sobre toda a situação ocorrida e pedimos desculpas em nome da Petland Brasil. Conforme conversamos, seu caso já está em tratativa interna para resolução.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Abraços,
Aline
Petland Brasil
Réplica do consumidor
02/06/2022 às 15:11
Conforme Aline, o estorno será feito, mas ainda não aconteceu efetivamente e por esse motivo, não considero resolvido. Acredito que tenha a questão do processo do cartão e até entendo, mas é um tempo bem diferente do da cobrança né? A demora é algo que deveria ser tratado diferente para casos assim, até pq eu paguei duas vezes....
Consideração final do consumidor
20/01/2023 às 09:04
Demorou, mas reembolsaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5