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São Paulo - SP

08/12/2020 às 18:42

ID: 116307987

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Fiz a compra de uma ração no dia 29/11 no site da Geração Pet e recebi o produto no dia 04/12. Fiz o pedido nesse dia para aproveitar uma promoção e também porque a ração do meu cachorro já estava para acabar - calculando com o tempo do frete, daria tempo até a nova chegar.
Contudo, no dia 04/12, quando abri o pacote, percebi que haviam me enviado a ração errada - para raças médias, enquanto meu cachorro é de raça pequena, e sem ser light, como havia solicitado.
Entrei em contato prontamente no mesmo dia e, apesar de ter sido respondida no mesmo dia, o problema só começou a ser solucionado na segunda-feira. Me foi prometido que HOJE, dia 08/12, a transportadora viria para trocar os produtos.
Qual não foi minha surpresa quando o rapaz da transportadora chegou hoje sem minha ração, apenas para pegar o saco que estava aqui de volta. Reclamei e me recusei a devolver o produto, já que não havia sido esse o combinado.
Então, a atendente da empresa me liga e me explica que, na verdade, minha ração havia sido enviada para a casa da outra cliente (a que havia comprado a ração de raças médias), e, como ela só estaria em casa após as 14h, primeiro passariam aqui para pegar a ração e depois me trariam a minha. Inclusive, me foi PROMETIDO que isso aconteceria.
Bom, já são 18h40, horário comercial de entregas já passou e até agora não recebi a ração. Estou um pouco cansada de enviar mensagens por e-mail e elas serem mal resolvidas e ainda com uma resposta demorada.
Acrescento que essa foi minha primeira compra no site e, pelo tratamento recebido, vai ser a última.