Insatisfação com Pós-Venda e Empurra de Responsabilidade em Problema com Inversor de Placas e Wallbox
Em réplica
Bento Gonçalves - RS
01/04/2026 às 13:16
ID: 244927437
Tive um problema de queima de alguns equipamentos, chamei um eletricista que constatou a necessidade de regulagem no inversor das placas. Entramos em contato com vocês, depois de várias conversas desgastantes dizendo que não tinha a ver com a placas, enviaram um técnico de vocês sob a 'ameaça' de nos cobrar quase R$ 300 caso não fosse constatado o problema (feio isso com o cliente né? se eu tivesse total conhecimento do segmento não precisava contratar), no entanto, o técnico enviado por vocês também constatou a necessidade ajuste no inversor. Novamente o assunto com vocês, novamente desgaste, dando mil justificativas que o problema era da concessionária e que nós deveríamos entrar em contato com eles para regular o TAP, solicitamos ajuda com esse contato já que desconhecemos o segmento e vocês dominam o assunto, negado, nós tivemos que entrar em contato. Desde domingo abrindo protocolos até que hoje pela manhã vai a vistoria da concessionário que diz que o problema é do inversor.Já tentamos ligar e escrevemos, seguimos aguardando um retorno. Isso faz desde o dia 20 de março (o primeiro contato), tenho um wallbox queimado desde o início do mês, gerando custos para carregar e uma empurra de responsabilidade muito longe do pós venda que nós contratamos a alguns meses atrás.Não estou pedindo nada a mais do que o meu direito como consumidora, reitero, nós compramos um serviço de vocês, que além dos equipamentos incluiu estudo e projeto, garantindo que tudo funcionaria conforme as condições do nosso local. Seguimos a espera de um contato e resolução.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 01:38
Olá, Sra. Taís.
Antes de qualquer ponto técnico, queremos começar reconhecendo algo muito importante: a sua frustração é legítima. Sabemos o quanto situações como essa envolvendo equipamentos danificados, custos extras e diferentes orientações geram desgaste, principalmente quando a expectativa é justamente ter tranquilidade após a contratação.
Nós, da Geração Própria, levamos o nosso pós-venda muito a sério, e por isso queremos esclarecer com total transparência o que foi feito até aqui e, principalmente, reforçar nosso compromisso com a solução.
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Sobre as verificações técnicas;
Assim que fomos acionados:
* Realizamos atendimento técnico no local.
* Efetuamos medições completas no sistema.
* Elaboramos um laudo de engenharia, que foi compartilhado com o cliente (Tiago).
Resultado:
Nosso sistema de energia solar está operando dentro dos parâmetros técnicos exigidos e aprovados pela concessionária no momento da homologação.
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Sobre a possível causa do problema
As análises indicam que:
* As oscilações de tensão vêm da rede elétrica da concessionária.
* Esse tipo de variação pode, de fato, impactar equipamentos sensíveis.
Importante destacar:
O sistema só é instalado após aprovação da concessionária, justamente para garantir conformidade com a rede local.
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Sobre o suporte prestado
Mesmo não sendo uma responsabilidade direta do sistema instalado, buscamos ir além do padrão:
* Nosso diretor, Jean Soares, entrou pessoalmente no caso, em contato com o cliente Tiago por telefone e WhatsApp.
* Acompanhamos o cliente presencialmente até a concessionária.
* Disponibilizamos engenheiro para suporte técnico no atendimento.
* Orientamos e auxiliamos no processo de abertura de solicitação formal junto à concessionária e também junto à ANEEL.
Nosso objetivo sempre foi não deixar o cliente sozinho na resolução, mesmo em uma situação que envolve terceiros.
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Medida adotada para proteção imediata
Como ação preventiva:
* Realizamos ajuste remoto no inversor (com autorização do cliente).
* Essa medida reduz temporariamente o risco de novos danos.
Transparência importante:
Essa configuração pode impactar levemente a performance do sistema, sendo uma solução paliativa até a normalização da rede elétrica.
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Sobre a comunicação e percepção do atendimento
Queremos também reconhecer um ponto relevante do seu relato:
Se em algum momento a comunicação especialmente sobre a política de visita técnica foi percebida como ameaça, pedimos desculpas.
Essa nunca foi a intenção.
Seguimos um procedimento padrão de mercado, mas entendemos que a forma como isso é comunicado faz toda a diferença na experiência do cliente e vamos ajustar isso internamente.
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Nosso compromisso daqui pra frente
Seguimos totalmente disponíveis para:
* Acompanhar os desdobramentos com a concessionária.
* Apoiar tecnicamente em novas medições, se necessário.
* Garantir que o sistema opere com segurança e estabilidade.
Nosso compromisso não termina na instalação ele continua até que você tenha tranquilidade total com o seu sistema.
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Se preferir, seguimos à disposição também por nossos canais diretos para tratarmos com prioridade máxima.
Atenciosamente,
Equipe Geração Própria
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Se quiser, eu também posso te montar uma versão **mais curta (estilo resposta de alto impacto)** ou uma versão **mais jurídica (blindagem total)** dependendo da estratégia que você quer no Reclame Aqui.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 01:56
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Réplica do consumidor
22/04/2026 às 08:08
Bom dia,
Confirmo que seguimos com o assunto em aberto e agora contando com o apoio da vossa empresa. Estamos realizando todas as instruções que estão sendo repassadas a respeito de contato e solicitações junto com a concessionária, afinal, reitero que nós contratamos um projeto que foi elaborado por vocês e aprovado e homologado pela concessionária, portanto esta orientação e suporte se faz necessário, quem menos entende sobre o assunto somos nós clientes que contratamos especialistas para tal.
O problema ainda não foi resolvido, estamos com um chamado em aberto junto a concessionária. Seguimos acompanhando e agradecemos que continuem nos dando o suporte até a finalização e resolução do caso.