ATRASO 6 MESES
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/06/2024 às 15:25
ID: 190024933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu Luciana Villela Patricio, em setembro de ******* por indicação de um amigo Sr. Antônio Fonseca, entrei em contato com a empresa Geração Solar LTDA para a execução do serviço de instalação de um sistema de geração de energia solar em meu endereço situado na ******* - Ap ******* -Carlos Prates, CEP: **************, Belo Horizonte, Minas Gerais, do qual foi cobrado o valor de R$42.*******,00 para execução do serviço de instalação de um sistema de geração de energia solar, valor este pago via financiamento bancário perante a financeira Credisolaris em 24 x de R$ 2.*******,72, com prazo de entrega da execução do serviço de instalação de um sistema de geração de energia solar para o dia 23 de janeiro de *******, e com insumos fornecidos pela empresa MERCOSUL SOLAR LTDA - CNPJ:41.*******.*******/*******54 que foi exigência do contrato de financiamento perante a financeira Credisolaris, e por culpa exclusiva da empresa MERCOSUL SOLAR LTDA que não entregou os insumos à empresa contratada Geração Solar LTDA, que atrasou por mais de 04 meses a entrega da obra de execução do serviço, gerando muitos transtornos, pois além de pagar pelo financiamento bancário perante a financeira Credisolaris arquei com o pagamento de fatura de energia elétrica para a CEMIG SA, visto que desde o início minha intenção é não pagar mais pela energia consumida diante da tecnologia oferecida pela empresa Geração Solar LTDA, o que me frustrou muito, não recomendando este serviço, pois tive muitos problemas no fornecimento de equipamentos para o sistema de geração de energia solar, transformando em problemas algo que sempre imaginei ser solução de economia e praticidade no consumo de energia elétrica.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 19:05
Prezada Sra. Luciana Villela Patricio em resposta a Reclamação formulada no Reclame aqui na data de 03/06/*******, nos da Geração Solar LTDA entendemos os transtornos sofridos e nos solidarizamos para com os problemas relatados, visto que diante da inercia da empresa MERCOSUL SOLAR LTDA - CNPJ:41.*******.*******/*******54, para o fornecimento dos equipamentos necessários para a execução do serviço de instalação de um sistema de geração de energia solar, arcamos com a compra do material necessário para a execução do serviço contratado, que era de responsabilidade da MERCOSUL SOLAR LTDA - CNPJ:41.*******.*******/*******54 por exigência do contrato de financiamento perante a financeira Credisolaris, sendo o serviço contratado entregue em 17 de maio de *******. A Geração Solar LTDA com mais de 3 anos de mercado sempre prezou pela excelência na prestação de serviços de geração de energia solar, jamais obtendo reclamação na prestação dos serviços fornecidos a seus clientes, criando assim um vinculo de confiança com nossos clientes e obtendo assim novas indicações como foi o caso da Sra. Luciana Villela Patricio que confiou nos nossos serviços por indicação do nosso cliente Sr. Antônio Fonseca. Entendemos que problemas podem acontecer, mas estamos sempre disposto a soluciona-los, como de fato ocorreu no caso em questão, pois arcamos com todos os valores gastos com os insumos necessários para a execução do serviço contratado, mesmo não sendo de nossa responsabilidade o fornecimento de tais insumos, prestamos o serviço com a excelência esperada pelo cliente, e pedimos desculpas pelostranstornos.
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 15:21
Apesar de todo transtorno o Sr. Sidney responsável pela instalação, nunca deixou de atender um telefonema meu ou daqueles que tetaram me ajudar resolver, a versão dos fatos relatados por ele foi a mesma descrita na resposta! Me causou um prejuízo financeiro pois perdi todo o planejamento de 60 dias para começar a pagar, mais as contas da CEMIG que tive qe pagar,por não ter o equipamento isntalado, a financeira, não me respondia e e a Mercosul tão pouco então somente tinha o contato do Sidney da Geração Solar. Foram tempos difíceis financeiramente, ainda falta a CEMIG vistoriar e liberar o fncionamento do equipamento. Estou no aguardo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8