Prazo de entrega alterado e dificuldade de cancelamento
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
22/04/2026 às 14:34
ID: 246670821
Fiz uma compra cujo prazo de entrega do produto era no máximo uma hora, depois de receber um formulário a ser preenchido, o prazo mudou para 10 dias ou teria que pagar mais um valor para liberar antes. Quero cancelar a compra mas não obtive respostas no e-mail ou chat.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:53
Olá Alexandre
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
No seu pedido, foram adquiridos dois serviços:
Geração do livro, que é entregue automaticamente em até 1 hora após a finalização
Criação de capa personalizada, que é feita por nossa equipe de designers
A capa, por ser um serviço personalizado, depende das informações preenchidas no formulário e segue um prazo maior de produção, justamente para garantir que seja feita de acordo com o seu desejo.
Sobre a opção de prazo reduzido, trata-se de um serviço adicional para priorização da entrega.
De toda forma, seguimos à disposição para te ajudar e verificar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente, Débora Zauza- Supervisora
Equipe Sábhia
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 15:35
Eu gostaria de cancelar a compra da capa. Eu realmente pensei que tudo ficasse pronto em uma hora.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 17:40
A empresa não vai seguir o CDC e cancelar a minha compra?
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 22:42
A empresa não responde depois que o cliente paga.
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 22:44
A empresa é prestativa até o momento que o cliente efetua o pagamento. Depois não responde mais. A propaganda informa que ficará pronto em 1 hora, depois recebi prazo de 10 dias mas se eu pagasse mais 39,90 receberia em 2 dias. Ai solicitei cancelamento. Ninguém responde e-mail nem chat. NÃO INDICO ESTA EMPRESA!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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