Propaganda enganosa + produto incompleto + pedido de cancelamento ignorado
Resolvido
Picos - PI
20/03/2026 às 20:13
ID: 243888299
No dia 11 de março de 2026, realizei a compra de um serviço que prometia a entrega de um livro completo, pronto, com capa, registro e direitos autorais incluídos.
No entanto, ao receber o material, constatei que o que foi entregue não corresponde ao que foi anunciado.
O valor de R$ 49,90 não contempla um livro completo, como induz a propaganda, mas apenas a reescrita do conteúdo por IA. Itens essenciais como capa, registro e direitos autorais são cobrados separadamente, o que não foi devidamente esclarecido no momento da compra.
Além disso, o material entregue apresenta diversos erros graves relacionados à história, incluindo informações inconsistentes e elementos que não fazem sentido, tornando o conteúdo final de baixa qualidade e totalmente aquém do esperado.
Diante disso, no dia 14 de março de 2026, dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Até o momento, não obtive qualquer retorno da empresa.
Reforço que:
O produto não corresponde ao que foi anunciado
Há indícios claros de propaganda enganosa
Estou dentro do prazo legal de arrependimento
Solicito:
Cancelamento imediato da cobrança
Reembolso integral do valor pago
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:35
Olá, Andrea
Agradecemos pelo seu relato e sentimos que sua experiência não tenha sido conforme esperado.
Gostaríamos de esclarecer que o valor de R$ 49,90 refere-se exclusivamente ao serviço de geração do conteúdo do livro, que contempla uma estrutura completa com, em média, 12 capítulos e entre 100 a 130 páginas.
Os demais serviços, como capa, registro (ISBN) e publicação, são opcionais e possuem contratação separada, pois cada etapa envolve processos distintos. Inclusive, nosso modelo é estruturado dessa forma para permitir que cada cliente escolha apenas o que deseja contratar.
Ressaltamos também que o valor praticado é significativamente inferior ao mercado tradicional, onde a criação de um livro completo pode custar um valor bem mais alto.
Sobre sua solicitação, informamos que o pedido de reembolso já foi encaminhado ao setor financeiro, respeitando o prazo legal mencionado por você.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Débora Zauza- Supervisora do Suporte
Equipe Sábhia
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 12:56
Agradeço o retorno e a resolução do problema com o reembolso. Dei nota 8 pois só fui respondida pela empresa somente após abrir reclamação no RA. E eu já tinha feito a solicitação pelo e-mail e não houve resposta. Espero que estejam atentos as solicitações sem q o cliente precise expor esse tipo de situação no RA. Mas foi resolvido e isso é bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8