Propaganda enganosa sobre livro digital e físico, cobranças adicionais e falta de transparência. Solicitação de estorno.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 16:25
ID: 249746235
Primeiro recebi a propaganda de pagar por um livro digital por 49 reais e depois que o livro foi enviado tive que pagar a capa que só fiquei sabendo depois que me enviaram o pdf do livro SEM A CAPA. Total falta de transparência. Segundo recebi uma suposta proposta de criar o livro em formato físico para ser vendido nos principais marketplaces por um valor de 959,82 mas depois ficam cobrando a parte itens que não foi divulgado quando fizeram a proposta do livro físico. Além de pedir gorjeta pelo serviço prometido e que depois é cobrado à parte. A minha reclamação porque a empresa não é transparente e não desejo continuar com o projeto. Quero o estorno do meu pagamento feito pelo cartão de crédito. Tentei ligar várias vezes mas o telefone nunca atende.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:06
Olá Claudinei,
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos completamente a sua insatisfação em relação às informações sobre os serviços contratados.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato para esclarecer detalhadamente o funcionamento dos serviços adquiridos, incluindo quais etapas fazem parte do produto inicial e quais serviços são opcionais e contratados separadamente, como capa personalizada, publicação e demais recursos adicionais.
Nosso objetivo nunca é induzir o cliente ao erro, mas sim oferecer soluções complementares para autores que desejam expandir seus projetos. De toda forma, compreendemos o seu ponto de vista e reconhecemos a importância de tornar todas as informações cada vez mais claras e transparentes durante o processo de contratação.
Seu relato foi encaminhado aos setores responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos de comunicação e atendimento. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.