Propaganda enganosa sobre livro digital e físico, cobranças adicionais e falta de transparência. Solicitação de estorno.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 16:25
ID: 249746235
Primeiro recebi a propaganda de pagar por um livro digital por 49 reais e depois que o livro foi enviado tive que pagar a capa que só fiquei sabendo depois que me enviaram o pdf do livro SEM A CAPA. Total falta de transparência. Segundo recebi uma suposta proposta de criar o livro em formato físico para ser vendido nos principais marketplaces por um valor de 959,82 mas depois ficam cobrando a parte itens que não foi divulgado quando fizeram a proposta do livro físico. Além de pedir gorjeta pelo serviço prometido e que depois é cobrado à parte. A minha reclamação porque a empresa não é transparente e não desejo continuar com o projeto. Quero o estorno do meu pagamento feito pelo cartão de crédito. Tentei ligar várias vezes mas o telefone nunca atende.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:06
Olá Claudinei,
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos completamente a sua insatisfação em relação às informações sobre os serviços contratados.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato para esclarecer detalhadamente o funcionamento dos serviços adquiridos, incluindo quais etapas fazem parte do produto inicial e quais serviços são opcionais e contratados separadamente, como capa personalizada, publicação e demais recursos adicionais.
Nosso objetivo nunca é induzir o cliente ao erro, mas sim oferecer soluções complementares para autores que desejam expandir seus projetos. De toda forma, compreendemos o seu ponto de vista e reconhecemos a importância de tornar todas as informações cada vez mais claras e transparentes durante o processo de contratação.
Seu relato foi encaminhado aos setores responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos de comunicação e atendimento. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:03
A empresa respondeu mas não resolveu o problema eles vendem um produto que por sinal não é barato e depois ficam trazendo o acréscimo que o cliente deve continuar pagando e aumentando ainda mais o que já não é barato. A meu ver é propaganda enganosa.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 11:49
Gostaria que vocês cumprissem o que vocês prometem no vídeo na página de vendas. Assim é fácil demais vende um produto depois fica fazendo vendas casadas dizendo que tem que pagar mais outros valores a começar do e-book na primeira compra que você paga os 49 para vocês mandar um livro aí depois tem que pagar pela capa, depois na página de vendas promete de entregar um livro por quase r$ ******* pronto para ser vendido no formato na Amazon e outros marketplaces e depois fica cobrando mais dinheiro para concluir o que já tinham vendido.
GOSTARIA DE RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA.