Imóvel entregue sem condições de uso e sem suporte da imobiliária
Respondida
Divinópolis - MG
20/04/2026 às 07:03
ID: 246471911
Realizei a locação de um imóvel por meio da imobiliária e, no momento da entrega das chaves, a fechadura não funcionava, impossibilitando o acesso ao imóvel.
Diante da urgência, foi necessário contratar um chaveiro por conta própria, gerando um custo de R$260,00 para solucionar um problema claramente pré-existente.
Ao solicitar o reembolso, a imobiliária informou que a proprietária não autorizou o pagamento, se recusando a resolver a situação, mesmo sendo responsabilidade do locador entregar o imóvel em condições adequadas de uso, conforme a Lei do Inquilinato.
Ressalto que possuo todos os registros e comprovantes. Até o momento, não houve solução amigável.
Registro aqui minha insatisfação com a postura e a falta de resolução do problema.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:36
Bom dia!
Recebemos sua solicitação e, após seu contato, orientamos o acionamento do seguro. Como o mesmo não realizou a cobertura, em seguida, o reparo foi feito de forma direta, sem prévia autorização do orçamento. O pedido de reembolso foi levado ao proprietário que não autorizou.
Para esse tipo de situação, é importante que a autorização seja feita antes do reparo, para que possamos auxiliar da melhor forma.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.