Aumento abusivo de mensalidade

Prezada associada,
respondendo o seu questionamento em relação aos valores repactuados em sua mensalidade, no ano de ******* informamos que o reajuste deveu-se a atualização do valor da Fipe do seu veículo (por esse motivo seu veículo subiu de faixa em nossa tabela de valores de rateio), houve também um reajuste no valor da assistência 24h devido ao aumento substancial dos prestadores para realização da prestação de serviço de reboques e todos os outros benefícios de assistência 24 horas.
Em relação ao não alcance do aumento relacionado a outros associados, informamos que existe uma ordem para que tais aumentos sejam lançados para todos os associados em momentos diferentes. Em primeiro momento os associados que no mesmo ano acionaram a assistência mais de 4 vezes (que é o seu caso em *******), depois os que tiveram mais de dois acionamentos e assim por diante. Tal reajuste se faz necessário para manter o controle financeiro da operação e com isso continuar prestando uma ótima prestação de serviço a todos os associados.
Em relação ao aumento do ano de Janeiro de ******* deve-se ao fato do aumento de perdas totais e furtos e [Editado pelo Reclame Aqui] na base de associados nos períodos de festas de final de ano e o feriado de carnaval e com isso será lançado o aumento de rateio escalonado, respeitando o critério de cálculo de sinistralidade de todos os associados que acionaram nosso departamento de eventos nos anos anteriores.
Como somos associação de proteção automotiva e praticamos rateio de prejuízo, é facultado a diretoria em momentos de necessidade repactuar valores afim de manter saudável o caixa da operação visando o adimplemento da obrigações contraídas nos meses anteriores ao rateio lançado.

Complementando a resposta anterior.
Em relação aos valores de cobrança, incluindo mensalidade social, rateio, coberturas opcionais, assistência 24 horas etc., informamos que o reajuste do ano de ******* ocorreu em virtude de atualização do valor do veículo na Tabela Fipe (alterando a faixa de enquadramento na tabela de valores de rateio), bem como houve reajuste no valor da assistência 24h devido ao aumento substancial dos custos cobrados pelos prestadores de serviços para realização dos serviços de reboque, além dos outros benefícios.
Em relação à não aplicação de aumento a outros associados, informamos que os aumentos em mensalidade social são para todos, porém os aumentos em virtude de enquadramento em tabela ou mesmo em opcionais, como a assistência 24 horas, depende de cada caso.
O aumento da sinistralidade, inclusive, é um dos motivos de aumento dos custos, sendo que no grupo de enquadramento de seu veículo houve substancial aumento. Inclusive, apenas no ano de ******* V. Sa. acionou a assistência 24 horas mais de quatro vezes.
O associativismo é uma prestação mutualista, ou seja, deve o custeio da operação (coberturas) ser rateado entre os associados das respectivas categorias.
Os reajustes são necessários para manter a saúde financeira da operação e, com isso, continuar prestando com qualidade os serviços a todos(as) os(as) associados(as).
Em relação ao aumento ocorrido a partir de janeiro de *******, deve-se ao fato do aumento de indenizações integrais (perdas totais, furtos e [Editado pelo Reclame Aqui]) na base de associados no final do ano de *******, o que representa um aumento proporcional no rateio, respeitando o critério de cálculo da sinistralidade incluindo todos os acionamentos.
Por se tratar de associação de proteção automotiva e praticarmos o mutualismo (rateio de despesas), é facultado à Diretoria em momentos de necessidade reajustar os valores objetivando a manutenção da saúde operacional, visando o adimplemento das obrigações.
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos e registramos que sempre estivemos abertos ao atendimento pessoal a todo(a) associado(a) em nossa sede, entendendo não ser este um canal de resolução.
Att.; Gerais Proteção Veicular.

Entrei em contato através do WhatsApp para perguntar sobre o reajuste, se seria algo temporário ou definitivo, e sempre fui atendida com muita frieza, respostas como sim, não, até então sim, para mim esse tipo de atendimento não é humanizado, quando temos um problema, o mínimo que queremos são respostas mais abertas e esclarecedoras, e não um simples sim ou não! Por este motivo meu contato por este canal, para receber uma respostas clara sobre o assunto! Quando fui contactada para contratar o serviço, fui atendida com educação e cordialidade em todos os questionamentos, agora que me tornei cliente, estou sendo destratada pois estou sendo considerada cliente que dá prejuízo. Em momento algum fui informada que o acionamento das assistências por mais de 02 vezes por ano acarretariam em aumento excessivo de mensalidade e punição.

Prezada associada,
Em relação aos valores de cobrança, incluindo mensalidade social, rateio, coberturas opcionais, assistência 24 horas etc., informamos que o reajuste do ano de ******* ocorreu em virtude de atualização do valor do veículo na Tabela Fipe (alterando a faixa de enquadramento na tabela de valores de rateio), bem como houve reajuste no valor da assistência 24h devido ao aumento substancial dos custos cobrados pelos prestadores de serviços para realização dos serviços de reboque, além dos outros benefícios.
Em relação à não aplicação de aumento a outros associados, informamos que os aumentos em mensalidade social são para todos, porém os aumentos em virtude de enquadramento em tabela ou mesmo em opcionais, como a assistência 24 horas, depende de cada caso.
O aumento da sinistralidade, inclusive, é um dos motivos de aumento dos custos, sendo que no grupo de enquadramento de seu veículo houve substancial aumento. Inclusive, apenas no ano de ******* V. Sa. acionou a assistência 24 horas mais de quatro vezes.
O associativismo é uma prestação mutualista, ou seja, deve o custeio da operação (coberturas) ser rateado entre os associados das respectivas categorias.
Os reajustes são necessários para manter a saúde financeira da operação e, com isso, continuar prestando com qualidade os serviços a todos(as) os(as) associados(as).
Em relação ao aumento ocorrido a partir de janeiro de *******, deve-se ao fato do aumento de indenizações integrais (perdas totais, furtos e [Editado pelo Reclame Aqui]) na base de associados no final do ano de *******, o que representa um aumento proporcional no rateio, respeitando o critério de cálculo da sinistralidade incluindo todos os acionamentos.
Por se tratar de associação de proteção automotiva e praticarmos o mutualismo (rateio de despesas), é facultado à Diretoria em momentos de necessidade reajustar os valores objetivando a manutenção da saúde operacional, visando o adimplemento das obrigações.
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos e registramos que sempre estivemos abertos ao atendimento pessoal a todo(a) associado(a) em nossa sede, entendendo não ser este um canal de resolução.
Att.; Gerais Proteção Veicular.