Reparos de veiculos e qualidade do serviço prestado ao cliente!!!

Prezado associado,
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha tido, mas também gostaríamos de deixar claro que somos uma proteção veicular onde as regras são especificadas claramente no manual do filiado, e de acordo com o nosso manual, na página 6, clausulas 3.9 e 3.9.1:
3.9 Em caso de Evento envolvendo o veículo protegido, a GERAIS PROTEÇÃO VEICULAR, terá o prazo de 4 (quatro) dias úteis para avaliar a condição do veículo (em caso de colisão/incêndio) e decidir para indenização integral ou parcial (reparação), sendo que as reparações serão efetuadas em oficinas terceirizadas, podendo ser utilizadas peças originais ou outras existentes no mercado de conhecida procedência e confiabilidade, cobrando-se do associado sua cota de participação.
3.9.1 A GERAIS PROTEÇÃO VEICULAR não é responsável pela reparação direta do veículo, o que compete às oficinas terceirizadas, sendo que o prazo de reparação poderá variar de acordo com a marca e modelo do veículo, disponibilidade de peças, bem como complexidade dos serviços necessários.
Nos é facultado a reposição de peças seminovas de qualidade comprovada e com notas fiscais para validação da compra das mesmas em lojas de comprovada confiança no mercado.
O nosso setor de eventos está empenhado em resolver sua solicitação e brevemente o senhor receberá o comunicado a respeito da situação em questão.
Como as peças não são itens de segurança para o seu veículo, estamos empenhados para resolução dos pequenos detalhes detectados pelo senhor, nas peças aplicadas no reparo do seu veículo.
Continuamos à disposição para a resolução da situação o mais breve possível.