Total descaso, te vendem como seguro, não cumprem prazos, não te informam nada e depois te mandam conta absurda, dizem que não são seguradora e ainda ameaçam de multa se você não pegar o carro estando pior de que quando você deixou com eles.

Prezada Sra. JESSICA EDUARDA ALVES CHAGAS;


A GERAIS PROTEÇÃO AUTOMOTIVA, em respeito a seus associados e em resposta à publicação efetivada via Reclame Aqui por V. Sa., vem prestar os seguintes esclarecimentos:

V. Sa. aderiu à proteção aos 12/07/******* formalizando a assinatura de todos os documentos, realizando a vistoria do veículo, ativando a cobertura e a Assistência 24 horas, bem como recebendo todas as informações acerca do Programa de Proteção, dispostos no Manual do Filiado.

Segue abaixo toda a cronologia do processo administrativo aberto para reparação do veículo protegido:

Dia 20/03/******* - evento danoso consistente no alagamento parcial do veículo às 3:00 da manhã como informado pela associada no B.O.

Dia 21/03/******* - solicitação pela associada junto à assistência 24 horas de reboque do veículo de sua residência para oficina referenciada.

Dia 25/03/******* - Vistoria inicial no veículo.

Obs: por se tratar de alagamento foi necessária a desmontagem do veículo e verificação mais detalhada (inspeção técnica através do perito) objetivando identificar possíveis avarias e garantir a completa reparação, com qualidade.

Após análise e identificação dos reparos necessários, foi autorizado pelo setor de eventos a realização de higienização completa, troca de todos os óleos e filtros, assim como rastreamento da parte elétrica e eletrônica com desoxidação dos módulos e componentes elétricos e eletrônicos.

Após a reparação, novamente rastreado o sistema veicular, como não foram constatadas avarias remanescentes no sistema (REDE CAN), foi concluída a reparação e comunicada a associada para que recebesse o veículo em perfeito estado de funcionamento, com garantia dos reparos pelo período legal vigente.

Foi concedido à associada pleno acesso aos locais onde foram realizados e autorizados os reparos, assim como ao orçamento e regulação de evento, estando à disposição a nota fiscal e comprovante de pagamento dos reparos junto a oficina.

O setor de eventos possui gravadas as imagens e laudo cautelar realizado por empresa credenciada pelo DETRAN para constatação da veracidade dos fatos aqui explicitados, os quais estão à disposição da associada.

No Manual do Filiado consta a previsão, no item 3.10, a, da cota de participação devida pelos associados em caso de acionamento por qualquer tipo de evento, que corresponde a 4% da Tabela Fipe do veículo, no valor mínimo de R$ *******,00:

Cabe informar que a associada solicitou o reboque para encaminhamento do veículo à oficina para reparação, sendo esta a autorização para que a GERAIS PROTEÇÃO AUTOMOTIVA avaliasse os danos e, ultrapassado o custo da cota de participação, autorizasse e custeasse a reparação, o que foi feito.
Não há previsão no Manual do Filiado de consulta ao associado, seja em relação ao procedimento técnico a ser realizado pela oficina ou mesmo quanto ao pagamento, já que há previsão da cota de participação.

Dia 29/04/******* considerando que os reparos foram totalmente finalizados e a oficina não obteve êxito na retirada do veículo pela associada, a GERAIS PROTEÇÃO AUTOMOTIVA, através do setor de eventos, fez contato com a mesma que disse não aceitar o veículo da forma que se encontra, sem justificar a que se refere.

Dia 30/04/******* - foi enviada notificação extrajudicial à associada, formalizando a necessidade de retirar o veículo e efetuar o pagamento da cota de participação devida.

Informamos que até o presente momento não foi efetuado o pagamento da cota de participação devida pela associada, tampouco retirado o veículo, o que é necessário para que seja encerrado o processo administrativo.

Informamos que em nenhum momento a GERAIS PROTEÇÃO AUTOMOTIVA se apresenta como seguradora e que, caso a associada tenha tal comprovação de tal informação, que seja encaminhada para que possamos tomar as devidas providências em relação a tal fato.

A GERAIS PROTEÇÃO AUTOMOTIVA informa que cumpre toda legislação vigente e respeita o direito de seus Associados, exigindo que estes também cumpram suas obrigações.

Nos colocamos à disposição de V. Sa. para eventuais esclarecimentos, enaltecendo que as críticas construtivas sempre nos auxiliam na busca incessante pela melhor assistência aos associados.

Att.;

Gerais Proteção Automotiva

Já que gostam tanto de cronologia vamos lá:

Dia 20/03/******* - evento danoso consistente no alagamento parcial do veículo. EXATO

Dia 21/03/******* - solicitação à assistência 24 horas de reboque do veículo da minha residência para oficina credenciada de vocês. OBS: Queríamos levar em uma autorizada da marca do veículo

Dia 25/03/******* disseram que fizeram vistoria inicial no veículo com perito para identificar possíveis avarias e garantir a completa reparação, com qualidade.

SEI LÁ QUANDO, foi autorizado pelo setor de eventos a realização de higienização completa, troca de todos os óleos e filtros, assim como rastreamento da parte elétrica e eletrônica com desoxidação dos módulos e componentes elétricos e eletrônicos.


Que foi concedido acesso aos locais onde foram realizados (fomos por conta própria pq não tínhamos respostas) e autorizados os reparos (nunca autorizamos os reparos e sim exigimos orçamentos antes da aprovação), estando à disposição a nota fiscal( notas fiscais com serviço que sequer foi feito sendo que a segunda nota veio com peça a mais que sequer foi colocada no veículo.

Dia 29/04/*******: (34 dias) GERAIS PROTEÇÃO AUTOMOTIVA, através do setor de eventos, fez contato com a mesma que disse não aceitar o veículo da forma que se encontra, sem justificar a que se refere. (foi dito sim, serviço mal feito e falta de reparos e ser forçada a assinar documento de que o carro estaria perfeito) kkkkk carro pronto dia 29/04/******* mas a nota fiscal de produtos e serviços é do dia 02/05/******* e inspeção dia 06/05/******* e sequer apresentaram documentos que comprovam que fizeram scaner no carro essencial para o modelo Honda Civic flex 21/21.

Dia 30/04/******* - foi enviada notificação extrajudicial à associada, formalizando a necessidade de retirar o veículo e efetuar o pagamento da cota de participação devida. (inclusive impondo multa diária não se esqueçam)
Agora vamos lá:
30/04/*******: Toda negociação foi feita por meu pai, neste mesmo dia em contato com ele vocês souberam que ele estava internato e por mensagens horas antes da notificação extrajudicial informaram que esperariam ele se restabelecer para resolver o impasse, mas logo em seguida me notificaram.
05/05/*******: enviei contranotificação e inclusive disse que não era para mexer em mais nada no veículo.
06/05/*******: Fomos na oficina indicada para buscar, mas ao chegar o veiculo não se encontrava lá sem qualquer informação do motivo da retirada e a certeza de onde ele se encontrava. Temos BO deste evento.
08/05/*******: Tendo em vista a falta de qualquer contato da Gerais para informar o paradeiro do veículo, nos dirigimos até sua sede com uma testemunha e uma profissional capacitado para verificar as condições do veiculo se lá ele estive e realmente o carro se encontrava lá: Vamos agora ver como o carro se encontrava:
1 nota apresentada 30/04: 4 óleos de motor, filtro de motor, filtro de ar de motor, óleo de cambio, QUARIBA R$ 2.*******,00, programação de scaner R$ *******,00 e serviço manual R$ 1.*******,00 e serviço de troca de óleo de cambio R$ *******,00. Por isso não pegamos o carro, foi alagamento com água de chuva e esgoto guariba não resolve sem contar os outros serviços não feitos e não apresentação da inspeção por scaner.
2 nota fiscal datada de 02/05/*******: repetição da primeira nota, porem com o acréscimo de tampa de grade esquerda do para-choque com valor de R$ *******,53 que sequer haviam colocado no veículo.
08/05/*******:Na vistoria feita no carro no dia 08/05 o carro estava sem a tal tampa, alegam ter colocado 4 vidros de óleo de motor porem estava praticamente vazio, peça colada com cola aparente, mangueira improvisada com fita isolante, estofado enrugado, odor horrível de lama de esgoto, lama em alguns ligares do veículo, farol queimado dentre outros problemas.
Para retirar tivemos que pagar a franquia por um serviço totalmente mal feito e continuavam querendo que assinássemos que estava tudo ok, com a recusa e com receio tivemos que acionar a policia no local para retirar o carro e onde mostramos diante de testemunha e da própria policia a situação em que o carro se encontrava.
PAGUEM UM SEGURO DE VERDADE PARA NÃO TEREM EM DECEPÇÃO E A EMPRESA AINDA VIR COM DEBOCHE QUE NÃO É SEGURADORA. E sim, estamos tomando as medidas cabíveis.

Prezada Associada Jessica,
A GERAIS PROTEÇÃO AUTOMOTIVA, em respeito a seus associados e em
resposta à publicação efetivada via Reclame Aqui por V. Sa., vem prestar novamente
os seguintes esclarecimentos:

Somente autorizamos reparos em veículos na concessionaria da marca, quando o
mesmo se encontra em garantia de fabrica, com todas as revisões realizadas na
mesma.

Solicitamos essa informação formalmente a senhora e a mesma não nos foi enviada
em nenhum momento.

Em relação a todas as outras reclamações informadas nesse canal, ratificamos que
todos os reparos realizados e autorizados pelas Gerais Proteção Automotiva
encontram- se em garantia legal vigente, como informado pessoalmente a senhora e
todos os seus representantes no momento da retirada do veiculo em nossa sede e
perante as autoridades acionadas pela senhora.

Informamos que a peça (tampa de grade esquerda do para-choque) solicitada de
fabrica, encontra-se a disposição para retirada em nossa sede, conforme informado
por e-mail.

Informamos que em nenhum momento a GERAIS PROTEÇÃO AUTOMOTIVA se
apresenta como seguradora e que, caso a associada tenha tal comprovação de tal
informação, que seja encaminhada para que possamos tomar as devidas providências
em relação a tal fato.

A GERAIS PROTEÇÃO AUTOMOTIVA informa que cumpre toda legislação vigente e
respeita o direito de seus Associados, exigindo que estes também cumpram suas
obrigações.

Nos colocamos à disposição de V. Sa. para eventuais esclarecimentos, enaltecendo
que as críticas construtivas sempre nos auxiliam na busca incessante pela melhor
assistência aos associados.

Att.;

Gerais Proteção Automotiva