Não recebi meus giros grátis prometidos na promoção Depósito Exato
Respondida
Jaú - SP
15/09/2026 às 17:07
ID: 259140489
Assunto: Descumprimento de oferta e [Editado pelo Reclame Aqui] Promoção de Depósito Exato (R$ 100 / Gates)
Prezados,
Registro esta reclamação referente ao não cumprimento de uma oferta veiculada pela plataforma Geralbet, exigindo a devida retratação e o fornecimento do bônus prometido.
Ocorrência:
* Oferta anunciada: A plataforma enviou um banner promocional informando que, ao realizar um depósito no valor exato de R$ 100,00 e jogar o montante, seriam creditados 35 giros grátis no jogo Gates.
* Ação do cliente: Efetuei o depósito exato de R$ 100,00 e cumpri integralmente o requisito de jogo.
* Alegação do suporte: A plataforma recusa o envio do bônus sob a justificativa de que foi "ativada" outra promoção posterior (de depósito de R$ 50,00 para giros no Big Bass).
Fundamentação:
* Incoerência operacional: Se a promoção do Big Bass exigia R$ 50,00 e a promoção do Gates exigia o valor exato de R$ 100,00, a realização do depósito no valor de R$ 100,00 comprova o cumprimento da missão de R$ 100. Não faz sentido lógico ou técnico exigir um valor exato de depósito para depois desconsiderá-lo sob a alegação de clique/ativação manual.
* Direito do Consumidor: De acordo com o Artigo 30 e o Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda informação ou publicidade vincula o fornecedor. Alterar as regras ou negar o benefício após o cumprimento do requisito de depósito configura prática abusiva e [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicitação:
Exijo o cumprimento forçado da oferta com o crédito imediato dos 35 giros grátis no jogo Gates na minha conta. Caso a situação não seja resolvida por este canal, o caso será registrado no Reclame Aqui e encaminhado aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br).
Aguardo retorno com a solução do problema.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 15:01
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua frustração e sabemos que, após realizar o depósito de R$ 100,00, a sua expectativa era receber os 35 giros do Gates of Olympus. Por isso, queremos esclarecer com transparência o que aconteceu.
Verificamos que a segunda promoção, referente ao Big Bass, foi ativada por você. Quando uma promoção é ativada, o depósito realizado posteriormente é vinculado automaticamente à campanha selecionada.
Nesse caso, a promoção do Big Bass, que foi a última ativada, foi processada e concluída normalmente, e os giros correspondentes foram devidamente disponibilizados em sua conta. Por esse motivo, o mesmo depósito não poderia ser utilizado também para a promoção anterior do Gates of Olympus.
Sabemos que essa situação pode gerar dúvidas e entendemos o seu questionamento. Reforçamos que os giros da promoção que você ativou por último foram disponibilizados normalmente em sua conta.
Atenciosamente,
Equipe GeralBet