Sentido-se engando por geral ferramentas
Respondida
Canindé - CE
25/03/2017 às 17:41
ID: 25103717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o seguintes itens com o pedido de numero *******;
Produtos:
1 x Extratora Lava Seco Kers ******* 220V (EX501) = R$2.*******,00
1 x Escova para Politriz Branca (E431) = R$*******,80
porém uma empresa de segunda me ligou para confirmar o pedido, sendo que as perguntas não batia comigo, endereço que eles me perguntaram se eu tinha morado não conrrespondia o certo e outras coias mais, porém o pior é que o valor ja tinha sido cobrado no cartão, e ele disseram que meu pedido foi negado e que fariam o estorno do valor de 2.*******,30 porém ja veio a primeira parcela, sendo que ele disseram que o meu pedido foi negado, quero agora que ele resolvam caso não entrarei com uma ação judicial contara essa empresa, quero o meu produto aqui no prazo prometido pelo o senhor jhone Castro suposto supervisor de vendas, que no qual me prometeu antes de cancelar a compra que me enviaria não mais por correios devido o valor ser alto e o objeto grande, seria enviado para mim por transportadora, chegando assim no prazo maximo de 5 dias uteis. Fora que o telefone de numero,*******
é muito difícil atenderem.
tenho todos os e-mail e posso pedir a gravação da conversa que tive com o senhor Jhone Castro caso queira.
quero os meus produtos, não irei perder os meus 2.*******,30, essa sera a primeira e ultima vez que compro nessa loja virtual.
se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!
Esperando resposta
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Resposta da empresa
27/03/2017 às 11:48
Prezado José Souza, conforme contato por telefone, acredito já ter esclarecido a situação acima, mas por via de duvidas segue novamente: O que acontece é que uma compra realizada em lojas virtual, passam por uma analise (mesmo que a compra ja tenha sido aprovada pela operadora do cartão), essa analise sempre é feito por empresas especializadas e terceirizadas, é um procedimento para garantir a segurança do proprio cliente, nós da Geral Ferramentas tomamos esse cuidado para garantir que o proprietário do cartão realmente efetuou a compra conosco e assim garantir a sua segurança. Seu pedido de numero ******* esta em nome de José Souza Silva, como verificamos nos arquivos que você anexou, realmente o pedido até foi lançado na fatura do cartão, mas em nome de outra pessoa, diferente do nome do pedido, um dos motivos que a empresa terceirizada deve ter bloqueado seu pedido pode ser por esse motivo, eles entram em contato com o cliente para confirmar alguns dados referente ao cliente e referente ao cartão utilizado, caso eles encontrem divergencia de informações eles podem reprovar o pedido, com isso nós devemos extornar o valor para o cartão utilizado na compra, e foi exatamente isso que fizemos, conforme havíamos lhe comunicado por telefone, o qual também lhe informamos o prazo para o estorno que seria de 5 dias úteis após a solicitação que ocorreu no dia 22/03. No qual também foi confirmado o pedido de estorno pela administradora de cartões no dia 24/03. Conforme contato por telefone no dia 27/03 explicamos ao senhor todo esse procedimento, e pedimos a compreensão de aguardar o prazo de estorno se completar conforme informado no telefone, o qual sera devolvido todo o valor da sua compra. Quanto ao telefone é bem provavel que o senhor tenha ligado em momentos em que estávamos com outro cliente em linha, o qual fica ocupado, mas sempre atendemos o telefone, sempre tentamos manter um contato direto com o cliente, disponibilizamos de telefone, email, whats e atendimento online, diretamente pelo nosso site, tudo isso para atender sempre bem nossos clientes, pedimos desculpa por qualquer transtorno, estamos a disposição para esclarecer e resolver qualquer situação.