Danos e 'Gambiarra' no filtro de combustível durante revisão na Gerardo Bastos
Resolvido
Fortaleza - CE
04/12/2025 às 18:37
ID: 233763969
Fiz a revisão do meu carro (de 70.000 km) na Gerardo Bastos do North Shopping Jóquei, foi feito a inspeção e a troca de algumas peças, incluindo o filtro de combustível. Porém, dia 26/11/2025, quando precisei fazer um nova revisão (80.000 km), fui na autorizada da VW (Meira Lins) e informado que não era possível fazer a troca do filtro de combustível do meu carro, pois na última revisão, o mecânico quebrou as presilhas das mangueiras que são conectadas ao filtro e fez uma [Editado pelo Reclame Aqui] com enforca gato e abraçadeiras.
Não vende só as presilhas das mangueiras e preciso realizar a troca das duas, a Mangueira Tubo De Combustível de Saída e a Mangueira de Combustível de Retorno. Abri uma reclamação na Gerardo Bastos, mas não tive retorno. Em nenhum momento fui avisado e, infelizmente, confiei na oficina, só pude descobrir o ocorrido na revisão seguinte.
Gostaria que a Gerardo Bastos reparasse o que danificou do meu carro.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:51
Prezado Diego,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelo transtorno enfrentado. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação ao descobrir a situação somente na revisão seguinte, e reforçamos que esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Informamos que sua solicitação já foi tratada internamente com a máxima prioridade. A gerência da unidade entrou em contato e já estamos alinhados para realizar o serviço necessário, para darmos sequência ao atendimento e resolvermos o ocorrido da forma mais adequada possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Gerardo Bastos
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 15:23
Meu problema está em processo de resolução e tudo está dando certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10