Pneu com defeito e montagem incorreta: cliente relata deformação após 7 mil km e negativa de garantia
Respondida
Fortaleza - CE
12/05/2026 às 14:47
ID: 248432625
Fiz a compra de 4 pneus novos na loja do North shopping jóquei,dia *****, em média é comum rodar 60 a 50 mil km com um pneu, eu rodei apenas 7mil km e o pneu deformou completamente e a garantia não cobriu o custo do pneu, a montagem foi feita completamente errada! Pneus com data de fabricação pra dentro( invertido) quilometragem errada no sistema e falta de documentação na nota, não indico pra ninguém me deixou com prejuízo gigante! Além de colocar minha vida em risco.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:03
Olá, Raul.
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e por toda a experiência negativa mencionada em relação à sua compra e atendimento em nossa unidade.
Prezamos pela segurança, transparência e qualidade em todos os nossos serviços, por isso recebemos seu apontamento com total seriedade. Entendemos sua preocupação quanto às condições apresentadas no pneu após baixa quilometragem de uso, bem como os questionamentos relacionados à montagem, informações de sistema e documentação.
Esclarecemos que os processos de garantia seguem critérios técnicos estabelecidos pelos fabricantes, sendo a análise realizada conforme os padrões aplicáveis ao produto. Ainda assim, situações como a relatada são tratadas internamente com atenção para que possamos revisar todos os procedimentos envolvidos e identificar eventuais oportunidades de melhoria.
Seu feedback é extremamente importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Gerardo Bastos.