Pneu Seal Inside furado e recusa de troca pela loja e fornecedor

Prezado Célio Roberto,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno relatado em relação ao pneu adquirido em nossa loja.

Esclarecemos que somos revendedores oficiais da marca Pirelli e que, conforme as diretrizes do fabricante, todo o processo de garantia é realizado diretamente pela própria Pirelli, mediante análise técnica.

O modelo Seal Inside possui tecnologia desenvolvida para minimizar a perda de pressão em casos de perfuração na banda de rodagem. No entanto, a substituição ou reparo dentro da garantia depende exclusivamente da avaliação técnica do fabricante, que define se o dano se enquadra nos critérios estabelecidos.

No seu caso, seguimos o procedimento padrão de encaminhamento ao representante autorizado, que repassou as informações à Pirelli. Após a análise, o fabricante concluiu que o furo não se enquadrava nas condições de garantia.

Entendemos sua insatisfação com o resultado e reforçamos que nosso papel como revendedores é intermediar o processo junto ao fabricante, mantendo total transparência, mas sem autonomia para alterar a decisão técnica final.

Permanecemos à disposição para orientá-lo sobre soluções alternativas, seja com reparo adequado ou com condições especiais para aquisição de um novo pneu, caso necessário.
Nossas portas estão sempre abertas para recebê-lo e oferecer suporte sempre que precisar.

Atenciosamente,
Gerardo Bastos.