Pneus Westlake: Montagem incorreta, falta de informação sobre garantia e dificuldade em contatar a empresa para reclamações
Em réplica
Casimiro de Abreu - RJ
24/11/2025 às 14:00
ID: 232692909
No dia 13 de outubro p.p., fiz uma comprar de 4 Pneus na Gerardo Bastos, tendo que antes fazer um pre agendamento. Chegando no local, depois de rodar todo Estacionamento do Shooping Terrazo, pois quase não existe sinalização e nem uma orientação prévia, parei meu carro e depois de aguardar uns minutos e como nao aparecia ninguem buzinei e um rapaz que estava mexendo no Celular veio me atender, Sr Igor. Na mesmo semana quando entrava no Estacionsmento de um Supernercado, passei sobre o meio fio que era rebaixado. Após quase 1 hora depois verifiquei que um dos pneus que havia passado sobre o meio fio rebaixado, estava murchando. Fui a um Borracheiro que foi constatado que havia um furo na laderal do pneu e que também os 4 Pneus estavam montados erradamente, fora do Pedrão de Fabrica. Liguei para o Posto da Gerardo Bastos, onde havia colocado os pneus e endaguei sobre se havia Garantia para troca. O Atendente, Sr Igor, me
nformou que aquela Marca de Pneus , Westlake, nao tinha Garatia nas Laterais dos Pneus. Reclamei dizendo que tal informação deveria ser informada no ato da compra e que o Sr Igor declarou que quem deveria me.informar sobre isso era a pessoa que fez o Agentamento. Pedi então ao Sr Igor que me fornecesse o telefone da Gerardo Bastos para Reclamações , tendo o mesmo dito na ocasionão que iria procurar e me fornecer. Passados dois dias e como ele não me forneceu o número de telefone de reclamação, disse ao mesmo que nao teria problema pois iria fazer uma Reclamação formal nesta Plataforma. Ao meu ver uma empresa que desejar dar aos Clientes um bom atendimento, jamais deveria prescidir de um telefone de Reclamação ou ate mesmo uma Ouvidoria. Depois desses fatos, eu jamais irei comprar pneus ou serviços da Gerardo Bastos.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 15:11
Prezado Sr. Walter,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente pelos transtornos vivenciados. De todo modo, estamos totalmente abertos para realizar a análise do produto e enviá-lo ao fabricante para as devidas considerações, garantindo transparência e um processo justo na avaliação do pneu.
Seu feedback sobre atendimento, comunicação e sinalização já foi encaminhado à gerência da unidade responsável para as devidas correções.
Aproveitamos para esclarecer, de forma objetiva, como funciona a garantia de pneus no Brasil:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação na banda de rodagem, dentro do período estipulado por cada fabricante (geralmente entre 3 e 5 anos). Danos causados por impacto como cortes ou furos na lateral do pneu não são considerados defeitos de fábrica e, portanto, não são cobertos. A análise técnica é sempre necessária para confirmar a elegibilidade.
No caso relatado, o dano identificado na lateral se enquadra como impacto, mas reforçamos que realizaremos a análise e encaminharemos ao fabricante para avaliação completa.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e garantir total clareza no processo.
Atenciosamente,
Gerardo Bastos.
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 09:15
Prezada Gerardo Bastos
Agradeço a pronta resposta, entretanto gostaria de salientar alguns pontos: 1) Não se trata de uma simples reclamação, pois tenho carro há mais de 50 anos e estou no Ceará apenas 12 anos e não aceito o Atendimento recebido, pois quando do Pre Agendamento para a compra a Atendente primeiramente se preocupou em vender Produto e Serviços, sem ao menos oferecer se eu queria ou não. Apresentando de imediato Alinhamento e Balaciamento, como se fosse uma venda casada que é proibida por Lei, deixando o mais importante que foi o Problema da Garantia do Pneu Westlake. 2) o Atendente Igor, quando eu disse que iria fazer uma Reclamação nesta Plataforma nem ao menos se desculpou ou mostrou qualquer gesto de arrependimento por não ter me fornecido o Telefone de Reclamação e também o local de Recepção não tem ao menos um Galão de Água para que os Clientes se servam. Quando perguntei sobre esse assunto, o atendente foi pegar água em um Copo Plástico em um Recinto Reservado. 3) quanto ao dano no pneu o mesmo foi feita uma Vulcanização no furo e feita remontagem de todos outros. A fragilidade dois Pneu Westlake, ao meu ver é inconcebível, isto por que tráfeguei com os pneus de mais 5 anos, que vieram no carro originalmente, no local que aconteceu o incidente (entrada do Supermercado Mini Box de Beberibe) desde de seu funcionamento, a 2 ou 3 anos passados. Me causa preocupação pois o local é menor que um "olho de gato" normalmente colocado nas Estradas e se furou nesse caso, onde a velocidade e de no máximo 30 km. poderá também furar nas estradas, onde a velocidade do carro é muito maior. Também e feito essa Reclamação para que outras pessoas fiquei atenta a esse detalhe, pois eu irei trocar esses pneus para outras marcas já conhecidas e testadas. Resta informar que o furo no pneu não poderá ser reparado, pois já foi, restando somente, se essa empresa desejar, ressarcir a Vulgarização e as Remontagem dos Pneus (esses Serviços foram Executados por um Profissional formado por Montadora de Veículos de SP), tendo portando gabarito para tal.