Gerardo Bastos

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Fortaleza - CE

26/01/2026 às 19:41

ID: 238888739

No dia 19/12/2025, adquiri 04 pneus Pirelli novos na loja Lija Gerardo Bastos, localizada no bairro Messejana.
Para minha surpresa e indignação, no dia 08/01/2026, um dos pneus estourou enquanto o veículo estava em movimento na BR. Felizmente eu trafegava a aproximadamente 60 km/h, o que evitou um acidente mais grave, colocando em risco minha vida e a de terceiros.

Ao comparecer à loja para relatar o ocorrido, fui informado de que deveria deixar o pneu estourado para análise técnica, com prazo de até 30 dias, o que já considero um absurdo, tendo em vista que se trata de um produto novo e um problema que envolve segurança.
Além disso, não foi disponibilizado nenhum pneu reserva, e até o momento estou sendo obrigado a utilizar o estepe, o que não é adequado para uso prolongado.

Desde então, entro em contato diversas vezes buscando uma posição, e a resposta é sempre a mesma: aguarde os 30 dias, sem qualquer retorno concreto, solução provisória ou respeito ao consumidor.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura que produtos com defeito que coloquem em risco a segurança devem ter solução imediata, seja por substituição do produto, reembolso ou outra alternativa adequada, o que não está sendo cumprido.

Diante da situação, registro minha insatisfação e indignação com a postura da loja, pela falta de assistência, descaso e desrespeito com o consumidor.
Não recomendo a loja e não voltarei a comprar devido à forma como o problema está sendo tratado.

Aguardo uma solução urgente, seja a substituição imediata do pneu defeituoso ou outra providência compatível com a gravidade do ocorrido.