Reclamação sobre pacote de nutrição cancelado com promessa de ressarcimento não cumprida
Em réplica
Florianópolis - SC
24/05/2026 às 17:34
ID: 249539243
Sou aluno da academia e no mês de Maio, perguntei se a empresa tinha nutricionista. A recepção mencionou que tinha "profissionais parceiros" e me indicou ***** Após um contato via whats, foi marcado a consulta para o dia ***** . No final da consulta foi escolhido (e pago via cartão de credito) um pacote trimestral ,e a profissional solicitou uma lista de exames . No entanto, solicitei uma redução dos exames, pois, alguns eu já estava sendo acompanhado por médicos especialistas. No dia seguinte a nutricionista me enviou um whats dizendo que até o final do dia entregaria o novo exame. Passados uma semana e nada do compromisso ser realizado, fui na recepção e coloquei a minha insatisfação pela falta de palavra ou profissionalismo. E diante disso, pedi o cancelamento do pacote, onde seria pago o valor da consulta avulsa. Para a minha surpresa a academia disse que eu tinha que resolver com a Amanda e que a profissional não tinha vinculo com a academia, não podendo fazer o ressarcimento . Voltei a contatar a profissional que, meio exaltada, disse que teve problemas com o computador etc. Mencionei a minha decepção e que estava desfazendo o pacote. Ainda acrescentou que havia entregue o material no prazo (mentira, foi 7 dias depois. A conversa está disponível no whats). Depois de diversas desculpas , afirmou que devolveria o valor restante em até 4 meses! Um absurdo. Voltei a falar com a direção do estabelecimento e a mesma posição foi mantida. Ou seja, a academia me indica um profissional parceiro, a consulta e o pagamento são realizados dentro da academia, o estabelecimento fica com 30% da consulta, e ela se isentar de responsabilidade não tem sentido.
Deixo claro que a devolução do que tenho direito, poderia ou ainda pode, ser resolvida, amigavelmente, pois, fiz a minha parte. A não aceitação do ressarcimento (seja pela academia ou a profissional) em até 15 dias, se estendera ao judiciário (com juros), infelizmente !
Sem mais,
*****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:03
Olá, Sr. José.
Antes de tudo, lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
A profissional mencionada atua de forma independente dentro de um espaço sublocado na academia, sendo responsável diretamente pela prestação do serviço, condução do atendimento, prazos e recebimentos relacionados às consultas realizadas. Inclusive, conforme mencionado, o pagamento foi efetuado diretamente à profissional.
Ainda assim, prezamos muito pela experiência e confiança dos nossos alunos. Os profissionais parceiros que atuam em nosso espaço passam por uma validação inicial de conduta e profissionalismo justamente para que possam oferecer um atendimento alinhado aos valores da academia.
Como diretora da empresa, estou pessoalmente em contato com a gestão da unidade para compreender melhor toda a situação, já que esse contexto específico não havia sido reportado anteriormente à direção. Nosso objetivo neste momento é entender os detalhes do ocorrido e buscar, junto à profissional envolvida, uma solução adequada e o mais breve possível.
Reforçamos que a academia é uma empresa séria, comprometida com ética, transparência e respeito aos seus alunos, motivo pelo qual, mesmo não sendo responsável direta pela prestação do serviço em questão, não iremos ignorar a situação relatada.
Seguiremos acompanhando o caso internamente para que ele seja tratado com a devida atenção.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 10:05
Bom dia
Fico aguardando uma posição ou a solução do problema, via whats, no prazo sugerido!
Obg
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:22
A empresa mencionou na replica que estava interessada em resolver o problema , mas, até o momento nada de concreto. A profissional entrou em contato no dia seguinte e em resumo, disse que eu teria que aguardar . Todavia, entrei em contato com o meu banco, nesta data, e me foi dito que a pessoa que recebeu o pagamento não fez nenhum procedimento de estorno, que é o habitual e teria que ter emitido um protocolo. Ou seja, um descaso por ambas as partes. Diante disso, deixo claro que, fiz a minha parte e que qualquer desculpa a partir de hoje, não tem credibiidade !