[Editado pelo Reclame Aqui]: Compra de produto via site oficial da Gerdau, pagamento realizado e produto não entregue.
Em réplica
Caçapava - SP
02/06/2026 às 11:19
ID: 250328717
Ao acessarmos o site oficial da Gerdau, fomos direcionados a um link de vendas que se apresentava como pertencente à própria Gerdau, conforme evidenciado na foto e nos dados de contato abaixo.
Encaminhamos em anexo o orçamento recebido, bem como o comprovante do pagamento realizado em 22/05. Entretanto, até o momento, o produto não foi entregue e não obtivemos qualquer retorno por parte do contato que conduziu a negociação. Já fui informada por outro atendente da Gerdau que caímos num [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do ocorrido, solicitamos, com a máxima urgência, a verificação dos fatos e a adoção das medidas cabíveis, inclusive no âmbito jurídico, visando o devido ressarcimento dos valores pagos e a apuração da responsabilidade pelo ocorrido.
Ficamos no aguardo de um posicionamento e das orientações quanto aos próximos passos.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:10
Olá, Vanessa!
Agradecemos seu contato e por compartilhar conosco as evidências do ocorrido. Lamentamos sinceramente a situação enfrentada e compreendemos a frustração gerada pela não entrega do produto após o pagamento realizado.
Após análise das informações fornecidas, não localizamos em nossos registros oficiais quaisquer correspondências com os dados informados, como CNPJ, conta bancária, contatos ou canais utilizados na negociação. Esclarecemos, ainda, que a empresa informada não pertence ao grupo Gerdau e, de acordo com informações disponíveis em consulta pública, o CNPJ mencionado encontra-se com situação suspensa junto à Receita Federal, havendo indícios de uso indevido da marca por terceiros.
Entendemos o seu pedido de ressarcimento e a gravidade da situação. No entanto, é importante esclarecer, com total transparência, que a Gerdau não realizou a transação e não recebeu os valores pagos, motivo pelo qual não é possível atender à solicitação de reembolso.
Apesar disso, seguimos à disposição para orientações dentro do nosso alcance quanto às medidas cabíveis. Nesse sentido, é importante que você registre um boletim de ocorrência e compartilhe, caso deseje, a cópia do B.O. Essa é uma ação essencial para formalizar o ocorrido e registrar o fato perante as autoridades policiais.
Recomendamos também que realize a denúncia do contato diretamente no WhatsApp. Para isso, basta acessar as opções disponíveis no próprio contato e clicar em Denunciar. Essa ação contribui para que a plataforma analise e tome as devidas providências em relação à conta reportada.
Aproveitamos para reforçar que os pedidos e orçamentos da Gerdau são realizados exclusivamente por meio dos canais oficiais:
Site: https://mais.gerdau.com.br
Telefones: (11) 3003-3322 (Grande São Paulo) | 0800 722 3322 (demais regiões)
WhatsApp com selo verificado: (11) 3003-3322
Unidades físicas: https://mais.gerdau.com.br/onde-comprar
Sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em orientar e contribuir dentro do nosso alcance para evitar novos casos e apoiar as autoridades competentes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:09
O canal oficial que buscamos o contato foi da própria Gerdau, que nos direcionou para um contato de vendas no whats up. Na ocasião da descoberta do [Editado pelo Reclame Aqui], o site saiu do ar. Foi feito BO no mesmo dia, e o contato foi denunciado. Por esse motivo, solicitamos o ressarcimento, tendo em vista que o site oficial não tem a devida segurança, foi invadido por terceiros e nos direcionou para um [Editado pelo Reclame Aqui] que se passou por vendas da Gerdau.