Demora no envio de dados ***** e na entrega de material solicitado via WhatsApp.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 21:57

ID: 249021377

No dia 13/05/2026 entrei em contato com o [Editado pelo Reclame Aqui] da Gerdau pelo telefone ***** com a vendedora ***** da filial SCS onde ela cadastrou aminha empresa de construção ***** pedi o orçamento de 120 malhas pop media fio 3,4mm 3x2mts , 50 vergalhoes CA50 DE 10MM E 12MTS E 15 VERGALHOES DE 5MM 12MTS. Como ja tinha um orçamento da ***** (em anexo) envie para ela par que ela cobrisse o preço, pois o prazo da ***** não me atenderia. Ela ficou de falar com gerente dela e consegui cobrir parciamente o preço . Depois de muito insistir recebi a resposta somente na sexta- feira dia 15/05/2026 que tinha sido liberado o desconto e que o pedido ja estava no sistema (print em anexo) E que ela estava aguardando a liberação do setor financeiro para enviar os dados do ***** (CONFORME PRINTE EM ANEXO).
Hoje fiquei o dia enteiro cobrando o esses dados e até o momento não recebi retorno.
Essa e minha primeira compra com voces e não gostaria de sair decepcionado, pois acredito na reputação e na honra de cumprir os compromissos pela Marca Gerdau.
Solicito urgência no envio dos dados do PIx e na entrega do material
Atenciosamente
***** (socio administrador)
meu telefone de contato *****

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Resposta da empresa

19/05/2026 às 16:41

Olá, Luis! Como vai?

Esperamos que esteja bem!

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência que você teve. Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços e garantir que nossos clientes recebam a atenção e o suporte necessários.

Assim que recebemos sua manifestação, já encaminhamos à nossa unidade responsável e entramos em contato direto com você. Conforme conversamos, ficamos felizes em informar que conseguimos enviar os dados solicitados.

Agradecemos por sua mensagem, paciência e colaboração enquanto atuamos para solucionar o seu caso.

Apenas se não for incômodo, agradecemos também se puder avaliar este nosso atendimento em relação à sua solicitação. Sua opinião é muito importante para nós!

Qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição.

Consideração final do consumidor

20/05/2026 às 07:24

O problema foi resolvido muito rapidamente pela atendente ***** que foi muito prestativa e educada. Parabens Gerdau pelo time

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10