ENTREGA DE MATERIAL FALTANDO

Question

No dia 13 de Maio de *******, recebi um material que comprei na Gerdau Aços Longos S/A , através da Nota fiscal ******* . Na nota fiscal que comprei e paguei , constam ******* treliças , e a transportadora , so deixou aqui no meu pátio ******* treliças . Paguei ******* e so recebi ******* . Tem mais de 1 mês que estou em contato com a Gerdau , através da Vendedora Viviane  e nada foi solucionado. Um total descaso com o cliente. Como vai ficar, eu paguei e preciso do meu material . Até a data de hoje não tive nenhum retorno da Gerdau sobre meu material que não recebi.  Como vou ficar ?

Accepted Answer

Olá, Claudilene.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução desse problema.

Conforme o nosso contato, a reposição do material faltante foi efetuada em 25/07/*******. Compreendemos que a demora na reposição do material excedeu as expectativas, e lamentamos qualquer inconveniente adicional que isso possa ter ocasionado.

Agradecemos pela compreensão e paciência demonstradas até o momento. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência positiva no futuro.

Caso enfrente qualquer outra questão, pedimos que entre em contato com a filial mais próxima ou através dos nossos canais de atendimento (de segunda a sexta, das 8h às 17h30):

Site de atendimento pós-venda: https://*******
Whatsapp: **************
Telefone: ******* ******* *******

Agradecemos pelo seu contato e valorizamos sua opinião. Por gentileza, solicitamos que avalie o nosso atendimento na plataforma do Reclame Aqui. Estamos constantemente em busca de aprimorar nossos serviços com base no feedback dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Carla Silva
Equipe Gerdau

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor