Falta de respeito e comprometimento com o cliente...

Question

Há pouco mais de 2...3 meses à Gerencer Administradora de Condomínios vem administrando o meu imóvel, porém o serviço prestado por eles vem deixando mto à desejar vários condôminos do préhttps://******* para pagto não chega, ligo e não solucionam o problema,  ficam de retornar à ligação e não https://******* já ficaram de enviar e sempre em vãhttps://******* dia 08/11 entrei em contato com a Gerencer e falei com Carlos, ele tbm não podia resolver o meu problema, ficou de passar o recado para Wilson me ligar ou enviar https://******* não perderem o https://******* vão!!!....maaaaaassss as cobranças de 2.*******...2.*******https://******* eles alegam estar pendentes chegam...cartinha dizendo que irão incluir meu nome no Serasa tbm https://******* a relação e a descrição de cada valor cobrado não chega nunca para que eu possa enviar à minha locatária...O respeito com o cliente é fundamental e administradora neste porte está cheia no mercado...

Accepted Answer

Sra. Claudia, boa tarde!

Sentimos por escolher este canal para realizar sua solicitação sem se dirigir primeiramente a um diretor da empresa.
Conforme consta em nosso sistema enviamos ontem às 14:31:05 -******* horas sua resposta referente ao valor que cada cobrança se refere, porém, a senhora alega não a ter recebido. Sendo assim, reencaminhamos hoje por outro e-mail e entramos em contato.
Todos os condôminos com débitos estão recebendo uma carta com aos valores constantes no sistema da administradora anterior, a qual vem tendo uma ótima receptividade e compreensão e muitos já estão retornando com os comprovantes de pagamento e vários acordos já foram realizados.
Prezamos pelo nossos clientes e procuramos atendê-los da melhor forma. Pedimos desculpas se algum transtorno foi causado e nos colocamos à sua disposição.

Falta de respeito e comprometimento com o cliente...

Resposta da empresa