Fralda geriátrica Premium com qualidade inferior, sem gel e sem barreira de proteção, causando prejuízo e insatisfação ao consumidor.
Respondida
São Gonçalo - RJ
05/06/2026 às 20:11
ID: 250636199
Compro fraldas geriátricas dessa marca há mais de 20 anos, por conta da minha irmã que é acamada. Mas desde novembro de 2025, venho tendo problemas em vários lotes da fralda Premium, que vem com qualidade inferior. Ou seja, eu pago mais caro na Premium e quando abro o pacote de fraldas, a fralda vem sem o gel verde que normalmente vinha e sem a barreira de proteção verde também. As farmácias não fazem a devolução do dinheiro. Seguem em anexo fotos das fraldas, como era antes e como estão vindo em alguns lotes..
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 07:54
Prezada Senhora,
Foi com surpresa que tomei ciência de suas considerações. Antes de mais nada, agradeço a oportunidade de nos pronunciarmos e atende-la no que for necessário.
Todos os nossos produtos passam por um criterioso processo de controle de qualidade, temos em nosso quadro funcional um departamento específico para este fim, onde todos os produtos são controlados e analisados.
Peço a gentileza de entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento ao consumidor 0800 282 0032 ou [email protected] e enviar o lote, data de fabricação, seu endereço e telefone de contato para que possamos recolher o material não conforme e lhe fazer a entrega de novos produtos. É de suma importância para nossa empresa a avaliação de supostas não conformidades, como a Senhora indicou, para que possamos sempre aprimorar nossa qualidade.