Insatisfação com procedimentos contratados, descaso da Ouvidoria e solicitação de cancelamento e reembolso
Não respondida
Campinas - SP
21/06/2026 às 05:39
ID: 251943705
Falta de clareza nos procedimentos contratados, desrespeito ao cliente e descaso da Ouvidoria
Olá,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a postura da empresa Germain Paris.
Fechei um pacote de procedimentos para um ano, num valor consideravelmente alto, com uma funcionária chamada *****, que se identificou na época como sócia-gerente da unidade. No entanto, após algumas sessões, fui abordada por outras duas atendentes/vendedoras que começaram a questionar os procedimentos que eu havia adquirido, alegando que eu não tinha direito ao procedimento que estava solicitando para agendar, negando a realização dos procedimentos combinados.
Para piorar a situação, a empresa mudou a versão sobre a funcionária *****, informando que ela era apenas uma "freelancer" e sugerindo uma acariação presencial entre nós. Recusei me submeter a esse tipo de constrangimento gerado por uma desorganização interna da própria clínica. Diante da quebra de confiança e da negação do serviço contratado, solicitei formalmente a quebra do contrato e a devolução proporcional do valor pago pelos procedimentos não realizados.
Fui direcionada para o setor de Ouvidoria/Jurídico (contato de *****) no dia 29 de maio de 2026. Na ocasião, foi me dado um prazo de até 2 dias úteis para averiguar o ocorrido e me dar um posicionamento. Hoje já se passaram 19 dias úteis, enviei diversas mensagens cobrando um retorno e continuo sendo completamente ignorada, sem nenhuma solução ou estorno do meu dinheiro.
Exijo uma solução imediata: o cancelamento do contrato e a devolução/reembolso dos valores referentes às sessões que paguei e não recebi. Tenho todos os prints das conversas que comprovam o descaso e os prazos estourados.
No aguardo de um retorno urgente.