German

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Brasília - DF

05/09/2022 às 11:26

ID: 149648559

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No dia 28 de março de *******, minha esposa, Ana comprou um SOFÁ NATUZZI EDITIONS, referência B664 V.******* C15, no valor de R$ 11.*******,00 (onze mil, setecentos e noventa reais), nota fiscal NF-e: 000028963 - Série *******, na loja GERMAN de Brasília-DF, sofá esse, sendo um produto de valor muito elevado.


Quando ele foi comprado, nos foi informado que o sofá era confeccionado com couro italiano e com garantia vitalícia, isso mesmo, fora dito esse prazo de garantia, desta forma ficamos mais tranquilo porque pelo valor investido por ser da marca NATUZZI, marca de excelência no mercado, esse prazo estava muito bom.

Há quase 6 meses deste ano, *******, entramos em contato com o gerente da Loja German - Brasília-DF, onde informamos que o sofá estava todo descendo, ou seja, estava com afundamento no meio do sofá e cada dia que passava estava piorando.

Durante um certo período tentamos a tratativa com o gerente para que a loja German recolhesse o produto para conserto ou troca, pois o sofá estava descendo na parte do meio, e no nosso entendimento o defeito era da estrutura. Durante diversas tentativas, todas frustadas, contatos telefônicos, mensagens via WhatsApp fora trocados, entretanto não obtivemos êxito no nosso pleito.

Em um certo momento, o gerente da loja German, informou que a garantia era vitalícia apenas para a estrutura do sofá, com relação ao couro era apenas de 1 ano. Ficamos estarrecidos, pasmos!, pois nos fora dito uma coisa, e de repente quando precisamos do suporte da loja, fora repassado uma outra informação.

A orientação que recebemos do gerente foi que entrássemos em contato com um profissional que presta serviço para a Natuzzi, para que ele comparecesse à nossa residência para verificação da situação do sofá, desta forma recebemos o nome e telefone do respectivo profissional técnico. Após o recebimento das informações, entramos em contato com o responsável técnico dos consertos pela NATUZZI e agendamos uma visita técnica.


No dia 25 de março de *******, recebemos a vista do profissional indicado pelo gerente da loja German, responsável pelo conserto dos produtos da Natuzzi, onde após efetuado uma análise técnica ele emitiu um parecer informando que o sofá selou, ou seja perdeu o poder de densidade, que as espumas dos assentos baixaram e pelas palavras do técnico, que o problema era só a espuma do sofá.

Durante a visita técnica o profissional reforçou que a garantia vitalícia do sofá era referente somente a estrutura, ressaltou que na espuma, costura e couro, não tinha essa garantia e para resolução do problema o produto deveria ser levado para a assistência técnica, localizado na cidade de Taguatinga-DF. O detalhe é que ele falou que estando na garantia, seria acrescido o que eles chamam de tampão, e as cintas, elásticos entrelaçados, tendo o efeito de levantamento da espuma. Durante a visita, o técnico relatou ainda que, o gerente da loja German, informou a ele que a visita tratava-se de um serviço particular, realização de um orçamento para conserto do mesmo.

Após a visita técnica efetuamos novo contato com o gerente da loja German, onde o mesmo informará que pela loja e pelo fabricante não teria como resolver o problema, uma vez que o produto estava fora da garantia, simples assim!!!!

Pasmém! Ficamos na mão, pois nos fora dito que o produto tinha garantia vitalícia, em nenhum momento fora informando que apenas a estrutura tinha essa garantia, desta forma ficamos sem a solução do problema, gastamos um valor alto na compra do sofá e ficamos com um sofá com defeito para uso, e a tendência era de aumentar o problema.

Tomamos então a decisão de acatar a orientação do gerente da loja German - Brasília,DF. A decisão acatada foi de solicitar a realização do conserto do sofá de forma particular com o responsável técnico da NATUZZI indicado pelo gerente da loja. Entramos em contato com o responsável técnico do conserto, o qual forneceu o contato do representante responsável NATUZZI, onde no dia no dia 07 de junho de *******, efetuamos contato com o com ele pela parte de solicitação (compra) de material para resolução do problema, e assim fora feito.

Mesmo tomando essa decisão, fomos surpreendidos por uma nova situação. Tínhamos que pagar a vista o material e serviço de mão de obra, que o a espuma deveria ser solicitada junto à fabrica da NATUZZI na Bahia. Pois bem, tudo que fora solicitado, fora comprimido e desta forma o valor das espumas dos assentos (PR *******), foi pago no valor de R$ *******,02 (oitocentos e oitenta reais e dois centavos) e de serviço de mão de obra fora o valor pago na ordem de R$ *******,00 (quinhentos e vinte reais), todos pagamentos realizados via PIX (temos todos os comprovantes); totalizando o valor de R$ 1.*******,02 (hum mil, quatrocentos e dois centavos) para conserto de um produto que fora dito que havia garantia vitalícia e que ficariam *******% restaurado, igual ao original.

Pasmém mais uma vez!!! Depois de quase 2 meses esperando o material para conserto do sofá, material esse já pago, o mesmo ainda não havia chegado.

No dia 02 de agosto de *******, recebemos a visita de 02 técnicos, que compareceram à minha residência para efetuar o processo de desmontagem e retirada do sofá para à assistência técnica.

No dia 04 de agosto de *******, recebemos novamente, 02 técnicos da empresa contratada, onde os mesmos trouxeram o sofá supostamente consertado.

Passado alguns dias de uso do mesmo, observamos que os braços do sofá estavam muito fora do padrão que quando compramos, ou seja, muito alto e sem forma, totalmente deformado.

Entramos em contato com o responsável técnico pela realização do conserto do sofá, onde agendamos para o dia 01 de setembro de *******, a visita para verificação do que fora dita a ele por telefone.

Durante a inspeção do sofá ele chegou a conclusão de que a fibra expandiu muito, ficou muito gordinha, informou ainda que, a fibra possui 2 possíveis tipos de efeitos: ou ela murcha ou expande demais. Desta forma, o intuito de resolução de um outro problema que era dar vida aos braços do sofá, não fora realizado com sucesso.

A solução informada pelo técnico foi de que deveria ser retirada a fibra colocada a mais, deixar do jeito que estava anteriormente, vinda de fábrica, sendo que seria impossível, pois já não estava como de fábrica, devido ao uso do mesmo. Informo que, quando da contratação do serviço, o material comprado foi para este fim também.

A solução informada por final seria: retirada dos braços do sofá para ser levado à assistência técnica, retirada do excesso da fibra que fora colocada. Novamente informo que essa fibra foi comprada conforme solicitação do mesmo profissional, ou seja, não deveríamos ter comprado fibra a mais.

Sabedouro da qualidade e do renome que a marca NATUZZI expressa no mercado brasileiro, solicitamos por parte da empresa NATUZZI a troca do referido sofá, bem como o valores referente à compra da fibra, no valor de R$ *******,02 e do valor de R$ *******,00 da mão de obra do técnico indicado pela NATUZZI para resolução do problema. Peço o reembolso destes valores devido a expectativa para o conserto do serviço contratado para resolução do problema do sofá, entretanto isso não aconteceu, infelizmente!