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Brasília - DF

06/05/2025 às 11:13

ID: 216366879

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No dia 7 de maio de 2024, firmei contrato com a empresa German Planejados para o fornecimento e a instalação de móveis planejados em todo o meu apartamento. Desde então, tenho enfrentado inúmeros transtornos e demonstrações de descaso por parte da empresa.

Em dezembro de 2024, foi realizada uma entrega parcial dos móveis, sendo que muitos itens chegaram com defeitos relevantes: portas em tamanhos e acabamentos incorretos, vidros em tonalidades divergentes das especificadas no contrato, além da ausência de peças essenciais para o uso e acabamento adequado dos móveis. Desde essa entrega, a empresa tem apenas feito promessas verbais de que os problemas serão solucionados e o serviço concluído, sem que nenhuma medida concreta tenha sido tomada até o momento. Além disso, está ocorrendo atraso da entrega da segunda etapa, que até então só tem promessa de entrega, mas não há nem data e nem disponibilidade para instalador. Estou profundamente desgastada com a contínua falta de compromisso e respeito demonstrada.

Tentei por diversas vezes resolver a situação de maneira amigável, mas só recebo justificativas evasivas e compromissos não cumpridos. A má execução do serviço e a não finalização da entrega constituem sérias violações ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos artigos 6, 18, 20 e 35, que asseguram ao consumidor o direito à informação clara, à reparação de defeitos e à exigência do cumprimento da oferta, substituição do serviço ou devolução do valor pago.

Diante disso, manifesto minha total insatisfação com a empresa e aguardo um posicionamento imediato, acompanhado de ações efetivas. Solicito que a German Planejados honre as obrigações assumidas em contrato, efetuando a entrega e instalação correta de todos os móveis, conforme o que foi acordado.

Ressalto que os pagamentos sempre estiveram em dia, restando apenas uma parcela neste mês de maio.