Má experiência com projeto e instalação de cozinha planejada
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2025 às 11:34
ID: 220597773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
infelizmente teve uma experiencia muito ruim ,
destaco:
falta de Gerencia
falta de comprometimento
falta de envolvimento
falta de profissionalidade
Projeito de uma cozinha com parte da sala para um valor de mais de 50k,
teve que eu entrar em contato e sempre cobrar para:
o inicio de fato da obra (pois a 1 dia do comeco ninguem entrou em contato)
eu ver o que cabia no apto pq o responsavel nem sabia o que precisava instalar (Volume)
eu acompanhar o profissional pois , mesmo com o projeito na mao, estava furando onde ele achava certo...
eu cobrar mais uma pessoa pois , visto a demora na instalacao, estava claro que nao ia acabar em tempo
descubri que o cara que monta/instala e' terceirizado e se chegava alguem para dar um apoio ele mesmo ia ter que pagar o cara (basicamente tirar o dinheiro do proprio bolso) e' claro que para ele demorar ou nao tanto faz
ausencia completa na parte Gerencial, ninguem acompanhando a obra e so quando levantei a voz algo se mexeu,
Pessoas envolvidas unidade German SIA:
***** (projeito)
***** (Gerente? Responsavel? ate' hoje nao sei
***** (tbm nao sei exatamente o cargo dele
tentei de falar varias vzs com o Diretor Borges inutilmente pois nunca estava..estranho
reclamei pois achei de contratar uma marca importante para ter uma experiencia de nivel e nao so dor de cabeca para projeito errado, cara que executa de uma forma amatorial e so quando vc levanta de fato a voiz algo se mexe, empatia 0
coloco algumas fotos, na minha opiniao, assustadoras pois ver um cara que sobe na minha casseteira para instalar uma pratileira acho absurdo, sim nao tinham uma escada...
ressalto que o valor foi pago e quitado bem antes do comeco da obra,
nao adianta ,depois da decepcao , enviar alguem para consertar,
no meu caso muito ruim,
como vc fecha um movel vendo que atras tem o registro de agua??????
como vc coloca uma pratileira no meio de uma tomada????????
vcs podem ver o nivel de detalhe que , depois de varias reclamacoes, foram consetadas mas eu preciso falar??????
*****
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 14:25
Prezado Sr. Cláudio Berna,
Agradecemos por compartilhar seu relato e nos permitir entender com profundidade a sua experiência. Lamentamos sinceramente que o processo de instalação e acompanhamento do seu projeto não tenha atendido às suas expectativas e ao nível de excelência que buscamos oferecer.
Reconhecemos que, ao longo da sua jornada conosco, houve falhas importantes na comunicação, no acompanhamento e na execução, o que jamais deveria ter acontecido, especialmente considerando a confiança que o senhor depositou em nossa marca.
Embora tenhamos nos dedicado a resolver todas as pendências apontadas, como confirmado em nosso contato telefônico no dia 26/06/*******, compreendemos que o registro da sua insatisfação vai além da solução técnica: trata-se da experiência como um todo, que deixou a desejar.
Levamos sua avaliação com máxima seriedade e já estamos reavaliando nossos processos internos, especialmente no que diz respeito ao acompanhamento da obra, à capacitação das equipes e à atuação da nossa gestão no dia a dia. Situações como a que o senhor enfrentou nos mostram o quanto precisamos aprimorar para oferecer, de fato, um serviço compatível com a qualidade que defendemos.
Nos colocamos inteiramente à disposição para qualquer necessidade futura e para restabelecer a sua confiança em nosso trabalho. Seguiremos comprometidos em aprender com cada feedback e em evoluir.
Atenciosamente,
Equipe German Planejados
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 15:19
Agradeço a atenção e a disponibilidade para escutar e entender a motivação da reclamação , Agradeço Maurício pela forma de se posicionar a nome da Empresa para assumir a responsabilidade e ter a disposição para resolver, são profissionais como vc que fazem a DIFERENÇA em cada Empresa, grato Claudio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9