German

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

30/04/2026 às 09:19

ID: 247359269

Registro minha insatisfação com o pós-venda da empresa e solicito a resolução das pendências em aberto.

O contrato foi firmado entre outubro e novembro, com início da instalação em janeiro. Até o momento, o serviço não foi finalizado.

Pendências atuais:

- Correção na painel do lavabo, conforme projeto aprovado;
- Correções na porta mimetizada, conforme projeto aprovado;
- Acabamento e amortecedor em porta de correr;
- Fornecimento do batente magnético de porta de vidro, que foi extraviado na instalação;
- Adequação da largura dos rasgos para instalação de perfil de LED, executados com medida inferior à prevista em projeto.

No caso específico dos rasgos para LED, houve promessa de resolução imediata por parte do pós-venda, especialmente porque a equipe de elétrica já se encontrava em execução no local.

Contudo:
Técnico compareceu na semana seguinte e não realizou o ajuste por falta de equipamento adequado;
Retornou após aproximadamente 2 semanas e novamente não solucionou;
Atualmente, sigo sem retorno efetivo do pós-venda, apesar de mensagens visualizadas.

As pendências estão gerando transtornos concretos: o lavabo permanece inutilizado há meses, e o andamento das demais etapas da obra (elétrica, pintura e finalizações) está comprometido.

Diante desse cenário, é inevitável questionar se o padrão de atendimento e execução praticado pela empresa está, de fato, alinhado com a proposta de um serviço alto padrão, especialmente no que se refere ao acompanhamento pós-venda e à capacidade de resolução de demandas.

Além disso, a condução do pós-venda apresenta falhas recorrentes:

Falta de retorno em prazo razoável;
Ausência de cronograma;
Falta de previsibilidade;
Necessidade constante de cobrança por parte do cliente.
Mensagens são constantemente visualizadas e não respondidas (grupo de whatsapp criado pela empresa, que participam vendedores, responsável pelo contrato, supervisores).
Quando respondidas, é: vou verificar e te respondo.. mas nunca responde;

Registro aqui, com pesar, exclusivamente a minha experiência como cliente e reitero a necessidade de solução efetiva das pendências, preferencialmente de forma célere e resolutiva. Espero que a situação seja solucionada de forma amigável; contudo, caso não haja evolução concreta, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

O que espero da empresa:
Posicionamento imediato sobre cada pendência;
Cronograma com datas definidas para execução;
Cumprimento efetivo dos prazos informados;
Respeito na comunicação, sendo efetiva, clara e objetiva.