German

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Brasília - DF

14/03/2021 às 15:38

ID: 120976179

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Na data 15 de maio de ******* fui a Loja German, no shopping ID, em Brasília, a procura de um sofá de alta qualidade no couro. Comprei o Sofá modelo Talento MOD.

A 1 tentativa de entrega, no dia 25 de julho de *******, o sofá apresentava alguns furos no couro. Na 2 tentativa, e após vários dias e com muito desgaste emocional, foi resolvido o problema e entregue o sofá, em perfeitas condições.

No dia 15 de janeiro de *******, sábado, ou seja, 1 ano e 4 meses após a data da Nota Fiscal, percebi que o sofá estava com um "bucho" na frente, entrei em contato com número de telefone da assistência técnica e disseram que iriam entrar em contato após acharem meu cadastro no sistema. Não tive retorno. Na segunda - feira, dia 18 de janeiro de *******, entrei em contato mais uma vez e me disseram que o sofá não estava na garantia, sugerindo que eu entrasse em contato com o gerente da loja que comprei o sofá, ou seja, na loja do shopping ID, em Brasília.

Fiquei me questionando, pois um sofá da loja German, uma loja de alta qualidade, muito conhecida em Brasília e em 1 ano e 4 meses o sofá apresentar problemas e a assistência técnica não fazer nada? Isso não é o que se espera de uma loja nos padrões da German.

Assim, entrei em contato com o gerente Loja do shopping ID, em Brasíla, e o mesmo me pediu que eu mandasse fotos pelo whastapp do problema. O gerente passou meu contato para 2 tapeceiros que fazem serviços para a loja German móveis, 1 com orçamento de R$1.*******,00 e outro com orçamento de R$*******,00. Ou seja, um valor muito diferente um do outro, e ambos afirmaram que o problema apresentado são nas percintas elásticas que havia estourado. Questionei-os sobre a qualidade e durabilidade dessas percintas elásticas e eles me disseram que elas raramente rompem, mas que pode ter sido algum problema na fabricação.
Entrei em contato com outros tapeceiros, e os mesmos informaram que esse problema é estrutural.

Mais uma vez entrei em contato com a loja German móveis e me informaram que não poderiam cobrir o conserto, pois já havia passado o prazo da garantia, que o serviço teria que ser feito por terceiros e não pela German. Mesmo informando que o problema é de natureza estrutural e que o sofá é pouco usado devido as nuances do uso da minha casa, a German não se prontificou a fazer a manutenção.

Ao fazer uma breve pesquisa na internet e questionando revenderores de percintas elásticas obtive o seguintes resultados:
É por isso que um bom sofá não custa barato, ele é forte, bem acabado, é construído para ter durabilidade mínima de 5 anos sem apresentar defeitos estruturais."
Depende muito do modelo da percinta, mas todas elas possuem durabilidade alta desde que aplicadas de maneira correta e utilizada na linha certa.

No dia 16 de fevereiro de *******, encaminhei um e-mail para a loja German móveis expondo o ocorrido semelhante ao exposto aqui e solicitando uma solução do problema, já que se trata de problema de fabricação.

Até hoje, dia 14/03/*******, não recebi nenhuma resposta por e-mail ou por outro meio de comunicação para o ocorrido.

Em resumo, a loja German moveis, muito conhecida em Brasília pela qualidade e preço alto de produtos, não demonstra respeito com o cliente, não se responsabiliza por defeitos de fabricação e se quer dar assistência técnica.

Não recomendo que comprem NADA na loja German móveis.

Aguardo um retorno!