Atraso de mais de um mês na entrega e ainda nada
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2024 às 02:29
ID: 205907909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Encomendei 2 alianças em 25/11/24, na Black Friday. A promessa de entrega eram de 8 dias úteis.
Teríamos um evento importante por isso nos programamos para ter as alinças com antecedência ao dia do evento.
Apesar de não ter dificuldades de contatar a empresa, da qual comuniquei diversas vezes sobre a falta do produto, passamos o evento sem as alianças e hoje já fazem 25 dias úteis e não temos as alianças.
A última atualização dizia que teríamos elas em mãos
supostamente até hoje, mas de acordo com o código de rastreio elas devem chegar só dia 10/01/25.
Estou extremamente decepcionada com a empresa, além do evento, passamos todas as festas de fim de ano sem a aliança e assim será com o ano novo em poucos dias.
Passei tanto nervoso que nem gostaria mais do produto, queria meu dinheiro de volta e vim aqui reclamar porque sinto que diretamente com a empresa nada vai acontecer.
Agurado a resposta.
Feliz ano novo.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 12:54
Bom dia Bruna.
O seu pedido #******* foi realizado dia 25 de novembro de ******* as 22:01h e entrou em producao no próximo dia útil 25.11. Como informado em nosso site o prazo de produção é de 8 dias úteis, sendo finalizado no dia 05.12 e coletado dia 06.12.
O seu pedido foi coletado com 2 dias úteis de antecedência, no dia 04.12.
No dia 13.12 você entrou em contato conosco, abrimos um chamado com a transportadora, nos retornaram que iriam realizar uma nova tentativa de entrega e a tratativa foi liberada dia 16.12. O pedido teve 3 tentativas de entrega, verificamos que você não preencheu o número do endereço, e por esse motivo teve 3 tentativas e não houve entrega. Como a transportadora usa a NFe como etiqueta, ela nao barra na hora de gerar por falta do número ou dado.
No dia 19/12 a Juliana lhe informou que incluiu novas pecas em produção e que se nao finalizassem ou houvesse entrega até o dia 27.12 nós iríamos lhe enviar novas pecas.
Na sexta-feira dia 27.12 como informado nós lhe enviamos novas pecas via SEDEX, para compensar o atraso e estamos em tratativa com a transportadora.
Nossa maior prioridade é a satisfação de nossos clientes, e em todos os momentos nós prestamos todo o suporte necessário, abrimos chamado para que fosse resolvido, e com a alta demanda, a transportadora demora retornar e isso foge do nosso controle. Por esse motivo, enviamos novas peças e solicitamos a devolução desse pedido para agilizar o quanto antes.
Ficamos à disposição de qualquer dúvida em nossos canais de atendimento, e desejamos um feliz ano novo.
Consideração final do consumidor
03/01/2025 às 14:35
Apesar dos problemas com a transportadora, abri hj o pacote com as joias e é a coisa mais linda do mundo. Nós amamos demais os produtos e a embalagem é impecável tudo muito lindo e sinto que valeu a pena o perrengue, comprarei novamente com a loja. Obrigada aos atendentes pela paciência e acompanhamento fiquei mt satisfeita com as joias!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10