Fiz uma compra 1 mês e 2 dias atrás e não tenho notícias da transportadora deles

Boa tarde Taynara.
Sobre seu pedido:
Número *******
Compra efetuada dia 19/02 às 04:40h
Prazo máximo de envio conforme o site, de 8 dias úteis: Envio dia 28/02
******* dia 04/03
Conforme a Transportadora Smart, escolhida pelo cliente, o prazo de recebimento e que foi informado pela Bruna era de 10 dias úteis após coleta e que chegaria em torno do dia 18/03.
Portanto, o seu pedido está apenas com 2 dias úteis de atraso.
De qualquer modo gostaria de esclarecer que seu pedido foi finalizado dentro do prazo de produção, de 8 dias úteis.
Nosso atendimento do SAC funciona em horário comercial e conforme ordem de demanda.
Você alegou que não teve suporte nosso porém dia 11/03 você entrou em contato por volta das 17:53, quando você entrou em contato, não estávamos em atendimento. Fomos responder você às 11:02h do dia 12/03, conforme demanda.
Conforme informado anteriormente e pelo estar dentro do prazo na época que solicitou retorno a empresa responsável só nos informou que o ******* em trânsito para entrega. A Bruna inclusive disponibilizou o contato de e-mail que tem no site deles quando você acessa o rastreio.
De qualquer modo peço sua paciência e compreensão pois tudo está dentro do prazo e conforme o nosso combinado. A partir de agora, devido ao extravio precisaremos abrir um chamado e incluir um novo pedido em produção para fazer o envio para você, faz parte de nosso suporte em ocorrências como essa.
No entanto, extravios ocorrem com pouquíssima frequência, sentimos pelo transtorno pois a atualização do status só ocorreu hoje.
Nossa maior prioridade é a satisfação de nossos clientes. Infelizmente algumas ocorrências como estas fogem do nosso controle.