Não cumprem o prazo de entrega
Não resolvido
São Bento do Sul - SC
29/04/2024 às 11:21
ID: 187721533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA transportadora com a qual a Germano Agustini trabalha é péssima. Em primeiro lugar, não há como rastrear o pedido. Em segundo lugar, só depois do pedido já enviado e passado uma semana é que descobri que na verdade a transportadora "não entrega aqui na minha cidade". Aí tive que aguardar a transportadora devolver o pedido para a Germano Agustini para daí eles enviarem meu pedido pelos Correios. Ou seja, eles provavelmente trabalham com essa transportadora por terem um custo de envio reduzido, mas há casos em que a transportadora não faz a entrega na área do cliente, mas isso só é possível descobrir depois de uma semana que o pedido já foi enviado!!!! Péssimo. Fiz o pagamento dia 1 de Abril, hoje é dia 29 de Abril e ainda não recebi o pedido. Há outras reclamações semelhantes sobre a empresa não cumprir os prazos de entrega. Infelizmente não é possível confiar no prazo de entrega informado no site. Se você precisa presentear alguém ou está se programando pra receber o produto dentro do prazo que eles passam, não comprem, pois provavelmente não será cumprido. Pior experiência de entrega que já tive.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 14:42
Olá, Diogo.
Lamentamos que sua experiência de entrega em ******* tenha sido frustrante e entendemos os transtornos relatados na época.
Gostaríamos apenas de reforçar que, assim que fomos informados sobre a limitação da transportadora em sua região, prestamos todo o suporte necessário até o momeneto de reenvio do pedido pelos Correios via SEDEX, e o mesmo foi entregue com sucesso.
Desde então, seguimos em constante avaliação de nossos parceiros de frete para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito ao cliente e a constante melhoria da experiência de compra.
Continuamos à disposição.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 16:33
Depois de mais de ******* dias você está respondendo a reclamação?
Haha. Só pode ser piada.
Sem contar que os valores das joias aumentaram em quase *******% de lá pra cá. Já comprei várias joias na GA alguns anos atrás, mas nunca mais.
Péssimos.
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 16:35
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2