Demora excessiva em serviço de troca de óleo e falta de emissão de Nota Fiscal.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:40
ID: 254172351
Fiz a troca de óleo do câmbio com eles na unidade da Vila Leopoldina, porém, um serviço que me disseram que demoraria no máximo 1:30 demorou mais de 4 HORAS. Cheguei pouco antes das 12h e sai dps das 4h.
Uma máquina só para fazer a troca, um outro carro que chegou depois de mim fez o serviço na frente.
Pois bem, tentei falar com a central para ver se era possível algum tipo de desconto depois de um descaso desse, mas simplesmente sumiram e pararam de responder. Nunca mais volto lá, mas o que eu gostaria era de uma coisa simples, a NF do meu serviço, me disseram que seria encaminhada no whatsapp, mas faz 1 mês e meio que fiz o serviço e até agora nada de NF. Mensagem, ninguém responde, é a semana toda mandando mensagem de serviços, mas quando peço minha nota aí ninguém aparece, liguei disseram que ia mandar e sumiram de novo, sinceramente, me arrependo profundamente de ter feito o serviço lá.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:59
Olá, Sr. Gustavo.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Em relação ao tempo de atendimento, infelizmente ocorreram imprevistos operacionais no dia do serviço, o que impactou o prazo inicialmente informado. Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos o quanto isso pode ter afetado sua programação.
Sobre a nota fiscal, esse realmente não é o padrão de atendimento da Germano Lubrificantes. A emissão da nota fiscal é um direito do cliente e lamentamos que tenha havido essa demora na entrega.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais informando a placa do veículo ou o CPF utilizado no atendimento para que possamos localizar o serviço e encaminhar a nota fiscal imediatamente, além de verificar o ocorrido internamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Germano Lubrificantes
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 09:31
Péssima experiência, mais de 4h de serviço, atendimento péssimo nos canais de whatsapp, 2 meses para envio de uma NF. Preferiria ficar com o óleo velho do que ter feito o serviço com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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