Vazamento de óleo de câmbio após troca e atendimento insatisfatório na loja
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:47
ID: 251048383
no dia 5/06/2026 fui fazer a troca do oleo de cambio automatico no meu veiculo, onde tambem me deram um brinde limpeza do liquido de arrequecimentoe hinjienização do Ar condicionado, pois bem na troca do aleo o tecnico disse que para trocar por completo precisaria de mais 4 litros onde meu orçamento de $ 999,00 foi para 1450,00 disse para dar um desconto e ficou $ 1.370,00 ok.. aprovei o oramento, na hora que a maquina etava substituindo o olho a manqueira solto onde vazou oleo no meu motor todo, fui informado que iria ser feito a limpeza, ok.. finalizado o serviço o tecnico jogou agua desmineralizado e depois um tipo de WD na porte de cima .. ok ficou limpo, porem ao chegar em casa e estacionar o veiculo no outro dia vi uma poça de olha caindo do motor .. adivinha era oleo de cambio vi em baixo e o meu motor esta todo sujo de oleo onde parece ate ser vazamento, liguei na central que agendo contando o ocorrido e me retornaram dizendo.
*Oi tudo bem?
O senhor pode retornar até a loja para que os tecnicos possam resolver o problema que o senhor teve! Até pq seu veiculo esta na garantia!
Fiz contato na loja dei um print na conversa com a central a loja viu e não deu a minima..resumindo esse e o atendimento dado aos clientes que buscam o serviço..espero que ninguem mais passe por isso, pois vou ter que levar em algum local especializado para lavar o motor todo a fim de retirar a sujeiro que ficou ( so decepção e mais gasto ao cliente)
OBS: o liquido de arrequecimento so foi retirado o do reservatorio e depois completado ou seja não foi feito a limpeza,
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:54
Olá, Sr. Éric.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o serviço, foi constatada a necessidade de utilizar mais 4 litros de fluido para realizar uma substituição mais completa do óleo da transmissão. Essa informação foi apresentada ao senhor antes da execução, juntamente com o novo orçamento, que foi aprovado para darmos continuidade ao serviço.
Durante o procedimento, houve o desprendimento de uma mangueira do equipamento, ocasionando respingos de fluido no compartimento do motor. Nossa equipe realizou a limpeza imediatamente após o ocorrido.
Após seu contato informando que ainda havia resíduos de óleo, nossa central prontamente orientou seu retorno à loja para que a equipe técnica realizasse uma nova inspeção e, se necessário, efetuasse uma limpeza complementar, tudo dentro da garantia do serviço. Esse atendimento permanece à sua disposição. Lamentamos se houve qualquer desencontro de comunicação, mas em nenhum momento nos recusamos a prestar assistência.
Sobre a limpeza do sistema de arrefecimento, a cortesia concedida contemplava a limpeza do reservatório e a reposição do fluido, e não a limpeza completa de todo o sistema de arrefecimento.
A Germano Lubrificantes preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Reiteramos nosso compromisso em solucionar qualquer eventualidade relacionada ao serviço prestado e permanecemos à disposição para receber seu veículo e realizar a avaliação técnica necessária, conforme nossa garantia.
Atenciosamente,
Germano Lubrificantes
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 14:07
Quanto a nessecidade de mais 4 litros ok.. não foi sobre essa reclamação, minha reclamação foi devido ao vazamento que melou todo o motor...agora vcs acharam que eu iria ficar todo esse tempo com o motor sujo na parte de baixo pingando sem parar na garagem do prédio..claro que não paguei uma empresa especializada pois a loja não tem pessoas capacitadas para fazer tal serviço, pois se tivesse teriam resolvido todo o problema e não só onde o olho vê....mas fica meu relato, agora quem quiser fazer serviço na Germano, depois não diga que não avisei...