Prestação de Serviço não concluída.

Question

Em 14/09/******* o veículo foi entregue a empresa Germany. Passados 79 (setenta e nove) dias, não recebia informações verídicas e objetivas e o prazo de entrega se estendia indeterminadamente, enviei uma Notificação Extrajudicial requerendo o conserto com todas as NF e a devolução das peças substituídas, visto que, trata-se de um bem de alto valor ou a devolução imediata do veículo. Foi solicitado pela empresa uma prazo maior,  concordei. Em 28/02/*******, 5 (cinco) meses após entrada do veículo  na empresa, retirei o veículo efetuei o pagamento à vista e o problema persiste até o presente momento, apresentando um novo problema em seu áudio, sem qualquer sons de alertas.

Accepted Answer

Sr. Euclides, boa tarde.

Em relação á sua manifestação aberta no Reclame Aqui,frisa-se, a primeira no referido site,reafirmamos que todos os serviços efetivados contratados foram realizados,porém o veículo chegou na oficina com vários problemas e somente foi aprovado o orçamento para solução de parte dos defeitos, o que refletiu no desempenho dos outros componentes do veículo,inclusive dos que foram substituídos.

Além dos serviços contratados,foi exigido pelo Sr. a solução dos outros defeitos já existentes no momento da contratação e diferentes daqueles aprovados no orçamento. A Germany Car - em absoluta boa fé e visando sempre o bom atendimento e zelo ao cliente- forneceu mão de obra sem cobrar qualquer valor adicional. Consequentemente, a tentativa de solucionar os problemas diferente daqueles contratados,além de mão de obra,demandou tempo.

Toda manifestação de V. Sa. foi repassada aos setores responsáveis para análise e viabilidade,considerando que foi efetivamente contratado e as condições do veículo no momento em que foi deixado na Germany Car.

Por isso lamentamos quaisquer transtorno ou mal entendido que possam ter ocorrido,pois o nosso objetivo é sempre a plena satisfação dos nossos clientes. Permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.

A Germany Car é uma empresa que esta no mercado á mais de 20 anos, a qual sempre buscou proporcionar um serviço de qualidade aos clientes e excelência no atendimento.

Queremos reforçar o nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito ás suas necessidades. Por isso,caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de atendimento Germany Car -******* ou **************
Atendimento: ( De segunda a sexta-feira das 08:00 ás 18:00 horas ))

Canal virtual
Atendimento dias úteis
https://*******

Estamos á disposição.

Equipe Germany Car

Prestação de Serviço não concluída.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor