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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/05/2026 às 21:16

ID: 247821363

Prezados,

No dia *****, realizei a compra de um produto junto à empresa.

Antes do envio, fui orientada a informar o número do chassi do meu veículo para validação da compatibilidade, o que foi devidamente fornecido. Na ocasião, houve a confirmação de que o item era compatível. Ainda assim, o produto enviado mostrou-se incorreto e incompatível com o meu veículo.

Após o recebimento, aguardei disponibilidade na oficina para instalação. No momento da montagem, o mecânico constatou que a peça estava incorreta. Considerando que o prazo para troca via plataforma já havia se encerrado, entrei em contato diretamente com a loja para solicitar a substituição do item.

Fui informada de que não havia a peça disponível em estoque e que a reposição ocorreria até o *****. No dia *****, realizei novo contato e fui informada de que o item ainda não havia chegado. Posteriormente, em *****, fui comunicada de que a peça havia sido recebida em estoque.

Diante disso, no dia *****, efetuei a devolução do produto incorreto. Em *****, o vendedor confirmou o recebimento da devolução. No entanto, para minha surpresa, na mesma ocasião fui informada de que a peça disponível também não seria compatível com o meu veículo.

Foi então sugerido que eu aguardasse a chegada de uma nova peça ou aceitasse um vale. Optei por aguardar a reposição, uma vez que o vale não atendia à minha necessidade.

Contudo, em meu último contato, realizado em *****, fui novamente informada de que a peça ainda não havia chegado, sendo novamente sugerida a aceitação de um vale, o que não é do meu interesse.

Diante de todo o exposto, considerando que:

houve envio de produto incorreto, mesmo após validação prévia;

a peça já foi devolvida à empresa;

não houve solução dentro de prazo razoável;

Solicito a devolução integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de ***** dias úteis.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não sou obrigada a aceitar vale ou crédito em substituição ao reembolso.

Caso não haja solução dentro do prazo informado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.

Aguardo retorno.

Atenciosamente, *****