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Curitiba - PR

09/11/2024 às 19:21

ID: 201658017

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma caixa, que veio com os saches vazios, troquei a caixa por outra na farmácia e o produto não funcionou nas lesões, foi aplicado no intervalo prescrito pelo médico e não fez efeito durante o período do tratamento. Gostaria do estorno do valor pago.

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Resposta da empresa

14/11/2024 às 11:56

Olá Andreia,

Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Esclarecemos que o MODIK LOTE 4C0850 foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.

A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.

Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.

Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.

É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.

O registro de farmacovigilância com os dados coletados foram registrados sob o *******, conforme determina a legislação vigente.

Recomendamos que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.

Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone *******- ******* 60 00, de segunda à sexta-feira, das 9 às 17 horas.

Equipe Germed Pharma
Telefone: *******- ******* 60 00
E-mail: *******
https://*******

Consideração final do consumidor

28/11/2024 às 23:00

Bom atendimento. Fiquei insegura após comprar uma caixa que veio com os saches vazios. Acho que isso deu insegurança no produto. Parece que está funcionando o tratamento... após a consulta medica saberei melhor avaliar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8