Problema com medicação

Question

Realizei a compra de mesalazina 800mg fornecido pela germed, e iniciei o tratamento conforme o médico prescreveu 2 comprimidos de 12 em 12 horas, entretanto notei que a medição não está saindo inteira nas fezes sem ter qualquer indício de  desintegração do comprimido para possível absorção da medicação, tentei entrar em contato pelo sac para solicitar outra medição ou reembolso e não tenho contato. É um absurdo comercializar um produto que não tratar benefício ou cumprirá com sua finalidade que é tratar um determinado problema.

Accepted Answer

Olá, Cleyton

Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Esclarecemos que o MESALAZINA é fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.

A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.

Diante do seu relato e conforme conversamos, recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.

Conforme descrito na bula do medicamento, diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.

É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.

O registro de farmacovigilância com os dados coletados foram registrados sob o *******, conforme determina a legislação vigente.

Recomendamos, portanto, conforme conversamos no atendimento, que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.

Diante da ausência do número do lote do medicamento não será possível prosseguirmos com o seu atendimento e com eventuais providências adicionais.

Esclarecemos que a informação do lote é essencial para checarmos se o referido medicamento foi fabricado por nossa empresa e se o mesmo consta nos sistemas internos, para realizarmos a investigação completa da ocorrência relatada.

Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone *******- ******* 60 00, de segunda à sexta-feira, das 9 às 17 horas.

Atenciosamente,

Equipe Germed Pharma
Telefone: *******- ******* 60 00
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Resposta da empresa