Cancelamento de curso por falha no sistema

Resolvido
Porto Alegre - RS
05/03/2024 às 16:43
ID: 183949761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Me inscrevi no curso e já nem lembrava mais. Ao ver a fatura do cartão de crédito, fui pesquisar o que era o hotmart. Ao pesquisar nos emails, cheguei ao curso do Gerônimo, porém, nunca consegui acessar, pois sempre deu erro no login.
Em vista disto, cancelei o curso, e peço devolução dos valores (lembrando que nunca consegui acessar tais cursos). Entrei em contato por email e o retorno foi o seguinte: "Faaaaaaaaala Henrique! Tudo bem?
A sua compra foi realizada no dia 15/01. O prazo de cancelamento/estorno, são de 7 dias corridos após a compra. Ou seja, a sua garantia expirou no dia 22/01.
Sendo assim, não há possibilidade de realizar o cancelamento da sua compra.
Fico à disposição.
Um grande abraço. "
Quem assina é "Sheyenne - Time de Cuidados".
O email que enviei, foi o seguinte:
"Prezados, infelizmente, até hoje não consegui acessar a plataforma, pois dá erro. Neste momento não desejo mais fazer os cursos.
Já cancelei na hotmart e agora solicito o estorno do valor já descontado, bem como as parcelas futuras."
Pelo visto, o "Time de Cuidados" só tem cuidados para o lado da empresa.
Novamente, solicito o estorno de todas as parcelas referentes ao curso.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 15:51
Olá Henrique!
Mediante o seu email solicitando o reembolso e cancelamento, nós verificamos que a compra foi realizada no dia 15/01/******* e o prazo para cancelamento expirou no dia 22/01/*******, 7 dias após a compra ter sido concluída. Esse prazo para solicitação de cancelamento de compras online é respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Além disso, também verificamos que não houve nenhum contato da sua parte solicitando ajuda e suporte ao nosso time, para que pudéssemos ajudá-lo a realizar seu acesso e entrar na plataforma.
Diante do que aconteceu, nós entramos em contato com você via email no dia 06/03/******* para finalizar essa tratativa da melhor forma possível para ambos.
Caso você ainda precise de ajuda, basta entrar em contato através dos nossos canais oficiais Whatsapp*******) ou Email (*******)
Larissa - Equipe IGT Coaching
Consideração final do consumidor
04/09/2024 às 23:20
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8