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São Paulo - SP

23/03/2024 às 21:10

ID: 185274831

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Comprei o wa de março no mesmo dia do wa de novembro, ou seja somos fãs e quisemos comprar imediatamente. Compramos 2 ingressos VIPs duplos, no valor de quase 4 mil reais.

Porém na semana do evento meu sogro ficou muito doente, não pudemos ir e infelizmente ele não resistiu nessa última semana.

Entrei em contato com o suporte e disseram que não poderiam fazer nada, pois já havia passado da garantia, e pra eu tentar vender. Tentamos e não conseguimos.

Eu também sou produtor da hotmart e sei que é super possível fazer o reembolso mesmo fora do prazo de garantia.

Não foi me oferecido sequer utilizar como crédito para um próximo evento ou por algum produto do Gerônimo , foi bem frustrante a postura da igt.

Enfim, tinha um carinho muito grande por tudo, mas a falta de sensibilidade do suporte em um caso desses foi bem ruim.

Na verdade imprevistos podem acontecer quando compramos algo com antecedência, e o melhor é que vocês teriam um lucro maior, pois o preço que paguei não existia mais

Obrigado

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Resposta da empresa

04/04/2024 às 18:03

Olá Rodrigo!

Verificamos que a compra foi realizada no dia 20/11/******* e o prazo para cancelamento expirou no dia 27/11/*******, 7 dias após a compra ter sido concluída. Esse prazo para solicitação de cancelamento de compras online é respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como dito através da troca de emails entre a sua esposa e o time IGT, o cancelamento não seria possível por conta do prazo ter expirado e a sugestão oferecida seria a troca de titularidade dos ingressos, ou seja, vocês presentearem outras pessoas com esse ingressos comprados.

Diante da sua reclamação nesta plataforma, nós entramos em contato com você via email no dia 26/03/******* para finalizar essa tratativa da melhor forma possível para ambos.

Caso você ainda precise de ajuda, basta entrar em contato através dos nossos canais oficiais Whatsapp*******) ou Email (*******)

Larissa - Equipe IGT Coaching