Atraso na Entrega e Falha na Comunicação de Pedido de Ração
Resolvido
Guarujá - SP
22/12/2025 às 08:53
ID: 235531957
No dia 12/12 entrei em contato para realizar um pedido e não obtive resposta.
Na segunda-feira, dia 15/12, precisei ligar novamente apenas para que me respondessem. Nesse mesmo dia, finalmente consegui realizar o pedido, com prazo máximo de entrega até 19/12, conforme informado pela empresa.
O pedido não foi entregue e, ao tentar novo contato, recebi apenas uma mensagem automática informando que a empresa está em férias, com retorno previsto para 05/01. Mesmo assim, foi emitido boleto com vencimento em 22/12.
Houve falha no atendimento, no cumprimento do prazo e na comunicação, já que em nenhum momento fui informada de que não haveria tempo hábil para entrega antes das férias.
Diante disso, solicito a entrega prioritária do pedido, com urgência, considerando que se trata de ração e o prazo acordado não foi cumprido.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:20
Olá, Nika Neves.
Agradecemos por registrar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Após analisarmos seu caso internamente, identificamos que houve, de fato, uma falha em nosso processo logístico, o que resultou no não cumprimento do prazo de entrega do seu pedido. Reconhecemos que essa situação gerou transtornos e frustração, e assumimos total responsabilidade pelo erro.
Já repassamos o ocorrido à nossa equipe responsável e estamos ajustando nossos procedimentos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, pois prezamos muito pelo comprometimento e pela qualidade do nosso atendimento.
Reforçamos que nossa equipe entrará em contato para resolver a situação da melhor forma possível, seja por meio de [reenvio do pedido ou solução acordada], garantindo que você não seja prejudicada.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois seu feedback é fundamental para nossa melhoria contínua. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Comercial Gerozan
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 12:04
Agradeço o retorno e o reconhecimento da falha. O pedido foi realizado em 15/12, não foi entregue no prazo informado e, posteriormente, constou no sistema como entregue sem que eu tivesse recebido. Durante esse período, recebi informações divergentes sobre a localização da mercadoria, o boleto permaneceu ativo mesmo sem entrega, e não foi possível refazer o pedido devido a uma pendência gerada por erro interno. A falta de resolução dentro dos prazos prometidos resultou em um atraso total de aproximadamente 30 dias para a entrega de um item essencial.
Ressalto que a vendedora Giovanna foi sempre solícita, porém as falhas de logística e comunicação interna impactaram diretamente minha experiência. Aguardo a confirmação das providências adotadas para que não haja prejuízo financeiro e para evitar que situações semelhantes se repitam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3