Atraso na entrega, falta de suporte e não estorno do valor pago

Olá, Maira.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido. Conforme registro da transportadora, foram realizadas 3 tentativas de entrega, porém, em todas elas, o estabelecimento informado encontrava-se fechado, o que impossibilitou a conclusão da entrega dentro do prazo previsto.

Em relação ao contato realizado para solicitação de estorno, informamos que, no período em que a cliente entrou em contato, nossa empresa encontrava-se em recesso/férias previamente programado, o que impossibilitou a realização imediata do atendimento e do estorno naquele momento. Ressaltamos que essa informação estava comunicada em nossos canais oficiais.

Aproveito para informa-la que foi enviado uma mensagem pelo WhatsApp hoje pela manhã informando que ainda estamos aguardando o envio dos dados bancários solicitado no dia 19/12 para programação de pagamento.

Reforçamos que não houve falta de comprometimento por parte da empresa, uma vez que tanto a expedição quanto as tentativas de entrega foram realizadas conforme o processo padrão. Ainda assim, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes.

Nos colocamos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível e pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos dar sequência à solução do seu caso.

Atenciosamente

Pra que vocês pedem o horário de entrega se não cumprem? Pra quê pagar antecipado se não informam na nota que está pago? Lá é uma galeria que já foi autorizado por várias vezes entrega em loja vizinha dado o fato de que realizamos atendimentos em domicílio. No dia em questão tinha gente na empresa do meio dia até às 20h, chegaram a solicitar as gravações para que eu provasse que os entregadores não estiveram lá!!! Fora que não foi somente uma vez foram vários erros ao longo do ano de 2025 inteiro, pedido pago antecipado que não foi faturado... enfim, vários pedidos de desculpas e baixo poder de solução dos problemas de logística!!

Olá Maira,

Infelizmente devido ao deslocamento, e alguns imprevistos temos alguns problemas pontuais.
Agradecemos o seu retorno e feedback, estamos trabalhando em melhorias que serão úteis para a maioria dos nossos clientes, e você as verá em muito breve.