Boleto Protestado, porém recebido pix

Boa tarde!
Tratamos deste tema hoje via telefone com a Sr Karoline, porém, trata-se de um cliente cadastrado conosco com a razão social - RODRIGO TARDELLI DE SOUZA, e conforme falamos via telefone aguardamos mais de 21 dias para envio do boleto a cartório, considerado nossa parceria comercial estabelecida desde 12/07/*******, infelizmente após instrução de cartório não conseguimos mais interromper o processo e ele seguiu o seu fluxo, como já realizamos o recebimento via PIX e a baixa em nosso sistema já foi realizada, acreditamos que o banco não irá mais acatar o pagamento via notificação cartorária, porém, caso se sinta mais confortável em dar sequência a este comunicado que possui, nos colocamos a disposição para estornar o valor pago via PIX, assim que a duplicidade for constatada em nossa conta corrente.

Informo ainda que nossos canais de comunicação estão sempre abertos, somos uma empresa sólida com mais de 47 anos de mercado.

https://******* resposta, tentei a realizar o pagamento, e o boleto está no banco, entrei em contato com.o cartório, e fui informada que vcs devem entrar https://******* banco para solicitar a retirada do protesto, já que foi recebido o valor antes mesmo do recebimento do aviso do cartório. Basta apenas comunicar o banco, e não informar com informação incorreta de que o banco não vai acatar.
quer dizer entao que tenho que deixar protestar ou mesmo pagar o aviso, para depois aguardar o estorno se vcs?

Boa tarde!

Nos colocamos à disposição RODRIGO TARDELLI DE SOUZA, durante 21 dias, aguardando o pagamento, como não obtivemos êxito, desta forma seguimos com o processo estabelecido internamente e direcionamos o título a protesto, reafirmo que nossos canais de atendimento continuam disponíveis e para neste momento não temos mais como interferir.