Gerozan

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/02/2023 às 09:42

ID: 159715589

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Aproximadamente no dia 07 de fevereiro de *******, entrei em contato com a Gerosan para comprar no atacado para a Ong de resgate de felinos a qual trabalho.
Após conversa com o atendente, e informada a região a qual pertenço, foi me passado o telefone da vendedora Sra. Karina com a qual entrei em contato no mesmo dia.
A vendedora me pediu para que eu preenchesse uma ficha cadastral onde constava o meu endereço, documentos pessoais e documentos da Ong.
Foi me passado tambem uma tabela com os valores e prazo de entrega do futuro pedido.
Apósuma semana depois de preencher a ficha cadastral enviar comprovante de endereço e documentos, meu cadastro foi aprovado e no dia 15/02 fiz meu primeiro pedido.
Ao fazer o meu ******* de esperar uma semana para aprovação e o cadastro ser aprovado com o comprovante de endereço e a ficha cadastral, a vendedora me disse que a Gerosan não fazia entrega na minha região.
Expliquei para ela que isso era um absurdo pois a na documentação ja constava o endereço e a mesma foi aprovada, a vendedora Karina disse que lamentava, reconhecia o erro, mas não podia fazer nada.
Entrei em contato novamente com a Gerosan explicando o caso que me passou um outro contato de uma nova distribuidora.
Expliquei que se fosse começar o processo todo, os gatos da Ong ficariam sem ração e me ofereci para ir até o centro de distribuição buscar o pedido com meu carro particular, só para que os animais pudessem se alimentar até eu fazer o novo cadastro na distribuidora que eles indicaram posteriormente.
No dia 16/02 o Sr. Douglas da Gerosan entrou em contato comigo por whatsapp, dizendo que ia resolver o problema.
Disse que uma nova vendedora entraria em contato comigo o que realmente aconteceu.
Expliquei o ocorrido e novamente para a nova vendedora e me ofereci novamente para ir até o centro de distribuição pegar dessa vez a comida dos gatos e assim ter tempo para fazer o cadastro em outra distribuidora. A vendedora me disse que retornaria em 10 minutos e nunca mais retornou.
Ainda no mesmo dia a tarde, sem a resposta da vendedora, falei novamente por mensagem com o Sr. Douglas que foi verificar o ocorrido com a nova vendedora e disse que eu não poderia retirar na empresa, mas que poderiam entregar a ração no final da semana posterior.
Eu expliquei que os animais estavam esperando a ração e que não teria esse tempo de espera, mas foi em vão.
O que acho mais terrivel nessa historia toda é o fato dessa empresa trabalhar com seres vivos, levantar uma bandeira da qual eles não dão a minima importancia.
O minimo que poderiam fazer sendo uma empresa humana seria reconhecer o erro e resolver o problema, mas não me parecem ter essa capacidade.
Não se preocuparam se os animais tinham ou não o que comer e se seriam prejudicados pelo ERRO DELES, porque nós seguimos toda a regra estipulado pela empresa e tivemos o cadastro aprovado onde consta o endereço não só na ficha cadastral como no comprovante de energia enviado.
Espero que todos as pessoas que tem negócios com a Gerosan e tenham opçoes diferentes no mercado possam ter conhecimento dessa história pois é uma empresa sem compaixão alguma.
Compramos então a ração na Petz para que os animais não ficassem sem ter o que comer e entramos em contato com a nova distribuidora para que na proxima vez sejamos atendidos com mais repeito e competencia.