Falta de preparo
Resolvido
São Paulo - SP
30/09/2014 às 16:44
ID: 10247978
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPoderia descrever um livro de problemas em relação a nossa experiência com essa empresa.
- Falta de informação da documentação a ser enviada,
- Prazos para liberação dos quadros e da documentação diferentes do informado durante a proposta,
- Sujeira e bagunça deixados nos 2 apartamentos depois da retirada dos móveis,
- Emails de feedback pedidos e não enviados.
- Compromisso de data acordado por email e não cumprido.
Abaixo email enviado no dia 29 de Agosto, pela Bárbara que é responsável pela nossa mudança:
Sra. Ana Cristina, Boa Tarde!
A data estimada de chegada (15 de Setembro) refere-se ao navio.
Após a chegada da sua mudança, se iniciará o processo de liberação alfandegária. Este leva em torno de 1-3 dias para ser concluído. A entrega de sua mudança em sua residência deve levar de 4-5 dias para ser feita. Portanto, após a chegada do navio, o processo de liberação alfandegária + tempo de entrega na residência pode levar até 2 semanas para ser efetuado.
Caso a senhora tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Obrigada e Atenciosamente,
Bárbara Lázaro
Export Department
Ou seja, foi dito até 15 dias para entrega dos nossos móveis e eles alegam que são aproximadamente 15 dias e não se responsabilizam-se pelos atrasos.
Como uma empresa séria e experiente que dizem, que deveriam saber e contar com os atrasos, não deveriam acordar data com os clientes sem poder cumprir.
Não indico a empresa, desde o início do processo me arrependi de ter contratado, mas infelizmente já tinha o contrato assinado.
Se não tiver opção e for contratar, recomendo colocar datas, multas e penalidades pelos dias de atraso, pois são enrolados, muitas vezes não respondem aos emails que pede-se feedback, mesmo sabendo e acompanhando os atrasos não entram em contato para dar satisfação. É preciso muita paciência.
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Réplica do consumidor
02/10/2014 às 07:48
Boa tarde,
Tenho todos os email trocado, inclusive a empresa dizendo que lamentava a divergência de informação, que iria verficar o ocorrido em relação a sujeira nos apartamentos e, como já publicado, a empresa dizendo que são até 2 semanas para entrega no meu endereço depois do navio chegar no porto.
Ao contrário da empresa, esta é a minha primeira mudança internacional, não trabalho com isso, essa não é a minha especialidade e sou cliente, ou seja, se estou despreparada é porque não fui bem orientada no início das negociações.
Sem mais.
Consideração final do consumidor
02/10/2014 às 07:49
Atendimento para mim não foi satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/10/2014 às 12:00
É lamentável que alguns indivíduos utilizem um canal democrático como esse para levianamente difamar empresas sérias e idôneas com reclamações infundadas.
A leviana acusação falta de preparo alegada pela Sra Cristina é injuriosa e, no mínimo, pueril.
Ao longo de 20 anos atuando no segmento de mudanças internacionais, dispondo de profissionais altamente capacitados, com experiência de mais de 3 décadas nesse ramo, atendendo grandes corporações nacionais e internacionais, nossa reputação e a alta qualidade de nossos serviços são reconhecidas nacional e internacionalmente, o que justifica nosso sucesso nessa industria.
Realizamos mensalmente centenas de importações e exportações, gerando empregos, contribuindo para o crescimento do país através do pagamento de impostos, trabalhando arduamente para atingirmos a melhor satisfação de nossos clientes.
Honramo-nos de possuir um histórico de excelência, comprovado através da obtenção há décadas das mais altas credenciais no ramo de mudanças internacionais, concedidas por organizações internacionais de sólida credibilidade, como FIDI, LACMA, IAM, SGS, entre outras.
Possuímos nossos canais de comunicação com o cliente, exigido pelos órgãos de certificação, que visa obter do cliente seu grau de satisfação com nossos serviços, e temos, assinado de próprio punho pela Sra Cristina, uma avaliação excelente, sem qualquer restrição aos serviços, inclusive com a menção de que ela utilizaria nossos serviços novamente.
Nos quedamos incrédulos pela falta de coerência dessa Sra ao fazer tais acusações difamatórias, através desse canal, sendo que sua mudança já foi entregue em sua residência dentro do prazo absolutamente normal para esse tipo de processo, sem qualquer prejuízo das condições contratuais por ela aceitas e por nós integralmente cumpridas