Cobrança indevida e atendimento inadequado em clínica de vacinação para rinite

Prezada Sra. Iara Paula Soares:

Verificamos que iniciou seu tratamento conosco em Novembro ******* (quase dois anos), com vacinas adjuvantes da imunidade.

Importante ressaltar duas informações importantes:

Os processos alérgicos em geral infelizmente não tem uma cura definitiva; o objetivo do tratamento instituído é melhorar a qualidade de vida do paciente, espaçar e amenizar a intensidade das crises, e diminuir a necessidade de comparecimento às emergências.

O controle das crises depende de um conjunto de fatores, não só do tratamento com vacinas de alergia, e inclui também da mudança de hábitos de vida do paciente e do devido acompanhamento médico.

A segunda informação imprescindível é a de que a clínica formula e administra as vacinas de acordo com cada paciente, baseada fundamentalmente no acompanhamento médico da nossa equipe de especialistas; que executa o planejamento técnico de acordo com o quadro apresentado durante a consulta médica.

Todas essas informações foram passadas à Sra. no momento do início do tratamento e estão disponíveis em cada visita suahá quase 2 anos.

Consideramos grave a afirmação de que a clínica tenha interesses escusos em relação aos seus pacientes. Tal afirmação não parece condizer com a sua escolha em permanecer em tratamento desde *******.

A proposta do tratamento é passada de forma clara e transparente, as doses são acompanhadas mensalmente por profissionais experientes e capacitados.

Infelizmente não podemos abordar o seu quadro clínico aqui, por motivos de respeito ao sigilo médico, o que reforça que há disponíveis canais apropriados para receber qualquer dúvida de pacientes.

Lamentamos que tenha optado por difamar a imagem da clínica com inverdades e alegações graves, solicitamos que modere sua linguagem, e informamos que a administração sempre esteve disponível como canal adequado para lhe ouvir, esclarecer qualquer dúvida e mesmo propor uma solução satisfatória.

Diretoria Médica

Não estou difamando a clínica, pois vou tomar as vacinas e me fazem passar por uma consulta médica que em nada me atende. E nenhum esclarecimento me foi dado em relação à suposta eficácia da vacina. Inclusive, uma das médicas sugeriu que eu poderia parar com as vacinas, quando eu disse que estava em crise. Também já pedi para falar com a pessoa responsável, mas a resposta da recepção foi: "Ela está ocupada e vai demorar." Quanto aos canais apropriados para reclamação, ignoro quais sejam, pois nunca me informaram.