Cobrança Indevida

Prezada Sra. Renata Alves Brasil:
Informamos que não é correto confundir um procedimento cirúrgico (biopsia), executado em clinica de dermatologia, com o procedimento analise histopatológica, executado por especialista em anatomia patológica.
A conduta de encaminhar peças cirúrgicas, coletadas em clinicas e hospitais, para os laboratórios de patologia é o correto e é padrão em qualquer retirada de lesão que o demande.
Os serviços credenciados por sua operadora de saúde são diferentes para cada finalidade.
Em nossa clinica, após o procedimento cirúrgico que resultar em necessidade de analise histopatológica , o(a) paciente tem duas alternativas:
1) levar a peça cirúrgica para um laboratório de patologia credenciado - sem qualquer custo.
2) deixar a peça na clinica, para ser encaminhada a um laboratório terceirizado de nossa confiança; neste caso haverá apenas o repasse do preço de custo do laboratório (opção para sua mera comodidade e segurança)
A informação obtida na clinica sobre o procedimento cirúrgico estar coberto, foi absolutamente correta; somente sendo possível determinar a necessidade, ou não, de encaminhamento para Histopatologia após o encerramento do ato cirúrgico.
Aguardamos o resultado da analise de sua lesão, uma vez que ele é fundamental para a conclusão diagnostica para o devido encaminhamento do seu tratamento.
Sua reclamação é totalmente improcedente, e incompatível com o tratamento recebido em nosso serviço.
Lembramos também que temos canais adequados para esclarecimento de duvidas.
Diretoria Medica

Não é correto não passar nenhuma das informações que vcs só prestam após contestações para justificar uma cobrança que também não foi avisada. Vcs tem obrigação como prestadores de serviço antes de fazer qq procedimento informar passo a passo e o que pode gerar custos. Eu não sou médica e qdo falam para mim que vou fazer uma biopsia no mínimo vou entender q tem q se tirar um amostra no caso de pele para encaminhar para algum lugar para ser analisado. Vcs estão errados sim pq não prestaram informações claras sobre o procedimentos e valores que poderiam ser cobrados

Qto aos processos específicos da resposta só faltou informação prévia disso tudo. Não contesto as necessidades de X ou Y procedimento porém deve ser informado para um paciente leigo tudo isso que foi dito agora pq não sou obrigada a saber sobre medicina e sim vcs! No meu trabalho atendo clientes e nunca deixo de explicar possíveis custos q possam vir mesmo que não sejam necessários de fato. E não presumo como fizeram que meus clientes tenham que saber como um procedimento da minha especialidade de trabalho seja óbvio para um leigo. E por isso o preservo informando e me preservo de ter passado todas as informações! Vcs erraram por não terem falado tudo q explicaram aí antes de cobrança q haveria essa possibilidade. Não adianta explicar o pq . O X da questão foi a falta de informação se tratando sim de uma cobrança indevida pois não avisada após a retirada da peça. Se eu tivesse sido avisada teria ido a clínica preparada para ir a outro laboratório, teria escolhido outra clínica q aceitasse para tudo até poderia ter optado por pagar aí mas esse direito não me foi dado. Fui pega desprevenida depois de tirar a peça com um valor ou sair com um pote de baixo braço procurando um laboratório. Deveriam ter um pouco mais de bom senso e entender o que está sendo contestado eu teria vergonha de me posicionar como vcs. Quase dizendo em sua resposta q eu deveria saber da diferença. Vergonhoso!

E mais outro fator que leva a confundir são vcs mesmos ficarem com o pedido do médico para autorizar o procedimento. Nesse momento deveria ter sido informado q o estudo tinha o valor X caso fosse necessário ou um valor q iria variar de X para cima. Mas não foi. Vcs estão errados sim . E não é pq na hora eu podia sair com um potinho para ir procurar outro lugar q configura uma opção avisado depois da peça ter sido retirada. Sem saber de todas informações eu nem optei por fazer em outro lugar depois q já tinha feito aí ia colocar no lugar de novo. Já vi q vcs vão se isentar em seu erro justificando o q não está sendo contestado. Irei tomar outras providências já estou bem orientada.

Continuo sem resolução quero meu ressarcimento devido não ter sido avisada de nenhuma possibilidade de valor antes da retirada da peça. E não me venham com a hipótese que eu poderia escolher levar a outro laboratório pq devido a não saber não estava preparada para sair da clínica e ir há outro lugar que nem saberia onde. E anteontem que obtive a informação da clínica que poderia ser em qq laboratório que tire sangue informação que também não sou médica e não sou obrigada a saber.