Gerson Schorr

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 20:03

ID: 254788709

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Clínica Gerson Schor, localizada na Avenida Rio Branco, 257, Centro do Rio de Janeiro.

Possuo um pedido médico para realização de biópsia de linfonodo axilar e, antes de me deslocar até a clínica, entrei em contato com o meu plano de saúde, ASSIM Saúde, que me informou que o procedimento poderia ser realizado nessa unidade.

Na quarta-feira, eu e meu esposo, que me acompanhou, saímos de Campo Grande, onde moramos, e nos deslocamos até o Centro do Rio de Janeiro, uma distância considerável. Para comparecer à consulta, precisamos desmarcar compromissos profissionais, deixando de trabalhar, além de termos despesas com transporte e alimentação.

Ao chegar à clínica, fui atendida por uma médica, que avaliou o caso e me orientou a retornar no dia seguinte para realizar o procedimento, que ficou programado.

Confiando na orientação recebida pela profissional e na informação de que o procedimento seria realizado na clínica, retornei no dia seguinte, novamente acompanhada do meu esposo. Mais uma vez, tivemos que cancelar nossas agendas profissionais, perdendo mais um dia de trabalho, além de arcar novamente com despesas de deslocamento e alimentação.

Entretanto, ao retornar à clínica no dia seguinte para realizar a biópsia, fui atendida por outro médico, que foi extremamente atencioso, educado e profissional. Ele me explicou que, por se tratar de uma biópsia de linfonodo axilar, um procedimento invasivo que necessita de anestesia e estrutura adequada, o procedimento deveria ser realizado em um centro cirúrgico, e não em um consultório comum.

Ou seja, somente depois de dois deslocamentos e da perda de dois dias de trabalho meu e do meu esposo fui informada de que o procedimento não poderia ser realizado naquela unidade.

O que mais me causa indignação é que, na primeira consulta, a médica não verificou previamente a possibilidade de realização do procedimento na própria clínica e, ainda assim, orientou que eu retornasse no dia seguinte para fazê-lo. Se a unidade não possui estrutura para esse tipo de procedimento, essa informação deveria ter sido verificada antes de me fazer retornar, evitando todo esse transtorno.

Eu e meu esposo moramos em Campo Grande e precisamos percorrer uma longa distância até o Centro do Rio de Janeiro. Não se trata, portanto, de um simples deslocamento. Envolveu dois dias de trabalho perdidos, cancelamento de compromissos profissionais, despesas com transporte e alimentação e, principalmente, um desgaste físico e emocional desnecessário em um momento delicado, no qual estou realizando investigação médica.

Além de todo o transtorno causado, considero extremamente decepcionante a forma como a situação foi conduzida quando expusemos o ocorrido à gerente da clínica. Esperávamos, no mínimo, uma demonstração de empatia, um pedido de desculpas ou algum reconhecimento diante de uma situação que claramente nos causou prejuízos e transtornos.

No entanto, a postura da gerente foi, em nossa percepção, extremamente fria e insensível. Em nenhum momento demonstrou compreender a gravidade do ocorrido ou reconhecer que houve uma falha por parte da clínica. A situação foi tratada como se fosse algo absolutamente normal, sem qualquer demonstração de preocupação com o fato de eu e meu esposo termos perdido dois dias de trabalho, cancelado nossas agendas profissionais, arcado com despesas de transporte e alimentação e realizado dois deslocamentos de longa distância desnecessariamente.

O mínimo que esperávamos, diante de uma falha dessa natureza, seria uma postura de acolhimento e respeito ao paciente, com o reconhecimento do transtorno causado e um pedido de desculpas. Infelizmente, não foi isso que encontramos.

Não questiono a postura do segundo médico que me atendeu, que foi muito atencioso e esclareceu corretamente a situação. Minha reclamação é direcionada à falha ocorrida no primeiro atendimento, à falta de organização e informação e, também, à maneira como a situação foi posteriormente tratada pela gestão da clínica.

Considero que houve uma falha grave de comunicação e de orientação por parte da clínica. Um procedimento dessa natureza deveria ter sido previamente conferido quanto à disponibilidade, estrutura e condições para sua realização antes que eu fosse orientada a retornar com o procedimento agendado.

Gostaria de um posicionamento formal da clínica sobre o ocorrido e sobre quais providências serão tomadas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

Aguardo uma resposta e uma solução compatível com os transtornos e prejuízos causados.